La IA en los negocios — Retrospectiva de 2022

Publicado originalmente en diciembre de 2022

2022: El año en que la inteligencia artificial empezó a trabajar para las empresas, y no solo a impresionar en demostraciones.

Durante la mayor parte del año, la inteligencia artificial se trataba como un experimento interesante, algo que los investigadores discutían en conferencias, no algo que un gerente de marketing o el dueño de una pequeña empresa usaría un martes por la tarde. Para finales de 2022, eso había cambiado. La IA dejó de ser un tema de especialistas y se convirtió en una herramienta práctica dentro de los equipos de ventas, los departamentos de marketing y los estudios de branding. Este artículo repasa lo que realmente ocurrió este año, con un enfoque particular en ventas, marketing, desarrollo de sitios web y branding corporativo — las áreas donde el impacto ha sido más visible.

Los equipos de ventas y marketing encontraron un nuevo tipo de asistente

El cambio más claro de este año ocurrió dentro de los departamentos de marketing. Herramientas construidas sobre el modelo de lenguaje GPT-3 de OpenAI, como Jasper y Copy.ai, pasaron de ser una curiosidad a formar parte del flujo de trabajo diario de muchas empresas. Solo Jasper recaudó 125 millones de dólares en octubre, alcanzando una valuación de 1,500 millones de dólares, una señal clara de que los inversionistas ven en la escritura asistida por IA una categoría de negocio real, no una moda pasajera.

En la práctica, esto significa que un equipo de ventas puede generar el primer borrador de un correo de prospección en segundos en lugar de una hora, y un coordinador de marketing puede producir una semana de textos para redes sociales antes del almuerzo. Esto no reemplaza a la persona que hace el trabajo. Elimina la hoja en blanco, que para la mayoría de los profesionales es la parte más difícil de escribir. El resultado ha sido un aumento notable en el volumen de contenido que las empresas pueden producir, sin un aumento proporcional en personal o presupuesto — algo que importa mucho para las pequeñas y medianas empresas que no pueden costear un equipo de contenido grande.

Hacia finales de noviembre, OpenAI lanzó una nueva herramienta conversacional llamada ChatGPT, y en cuestión de días se hablaba de ella mucho más allá de la industria tecnológica. Todavía es pronto para saber exactamente cómo la usarán las empresas a largo plazo, pero la señal inicial es clara: una herramienta capaz de sostener una conversación natural y responder preguntas con precisión tiene aplicaciones evidentes en atención al cliente, calificación de prospectos e investigación interna. Es razonable esperar que esto se convierta en una parte estándar de las operaciones de ventas y marketing en el corto plazo.

El desarrollo de sitios web se volvió más rápido y accesible

Construir un sitio web profesional solía requerir, como mínimo, un desarrollador y un diseñador, y con frecuencia un presupuesto que muchas pequeñas empresas simplemente no tenían. Este año, constructores de sitios web impulsados por IA como Durable comenzaron a ofrecer un enfoque distinto: describa su negocio en una oración, y la herramienta genera un sitio web funcional, con diseño, textos de ejemplo e imágenes, en menos de un minuto. No es un producto terminado, pero le da al dueño del negocio un punto de partida real en lugar de una pantalla vacía.

Al mismo tiempo, la IA conversacional ha comenzado a aparecer directamente en los sitios web de las empresas, respondiendo preguntas de los visitantes, calificando prospectos y guiando a las personas hacia una compra o una reserva sin necesidad de que haya una persona disponible las veinticuatro horas. Para las empresas que dependen de su sitio web como canal principal de ventas, esto ha tenido un efecto directo y medible: tiempos de respuesta más rápidos, menos consultas abandonadas y una mejor primera impresión para los visitantes que llegan fuera del horario laboral.

El branding corporativo ganó una herramienta creativa genuinamente útil

Quizás el desarrollo visualmente más llamativo de este año provino de la IA generadora de imágenes. OpenAI lanzó DALL-E 2 al público en el verano, y Midjourney abrió su propia herramienta poco después. Ambas permiten que una persona describa una idea en lenguaje sencillo y reciba a cambio una imagen realista o estilizada. Para los equipos de branding y diseño, esto ha cambiado de forma significativa las primeras etapas de un proyecto. En lugar de esperar días para una primera ronda de bocetos conceptuales, un equipo de marca puede generar docenas de direcciones visuales en una tarde, y luego incorporar a un diseñador profesional para refinar las ideas más sólidas.

Esto ha sido especialmente valioso para startups y pequeñas empresas que construyen una identidad de marca desde cero. Un fundador sin presupuesto de diseño ahora puede explorar conceptos de logotipo, paletas de color y estilos visuales antes de contratar a un diseñador, llegando a esa conversación con una idea mucho más clara de lo que realmente quiere. La tecnología no ha reemplazado a los diseñadores. Les ha dado tanto a los diseñadores como a sus clientes una manera más rápida y económica de explorar ideas antes de comprometer recursos en una sola dirección.

Una empresa a seguir de cerca: Anthropic

No todos los desarrollos de este año han sido públicos. En abril, una empresa llamada Anthropic, fundada en 2021 por un grupo de investigadores que anteriormente habían trabajado en algunos de los modelos de lenguaje más avanzados de la industria, recaudó 580 millones de dólares en una ronda de financiamiento liderada en gran parte por el FTX Future Fund. Anthropic se ha mantenido notablemente reservada sobre los detalles de su producto, señalando públicamente que su misión es construir sistemas de IA potentes con la seguridad y la confiabilidad como principio de partida, y no como una idea de último momento.

Según personas cercanas al trabajo de la empresa, Anthropic está desarrollando su propio asistente conversacional, que según se dice se llamaría Claude, aunque todavía no ha sido lanzado y no se ha confirmado una fecha pública de lanzamiento. Dado el ritmo de avance de otras empresas este año, es un proyecto que vale la pena seguir de cerca en 2023. Si cumple con lo que Anthropic ha dicho sobre su enfoque, podría ofrecer a las empresas una versión de esta tecnología construida con especial atención a la precisión y la seguridad, algo que importaría mucho a las empresas que la usan para representar su marca públicamente.

Un vistazo al año que termina

Lo que hizo diferente a 2022 no es que la IA se haya vuelto más poderosa, aunque así fue. Es que se volvió utilizable por personas que no son ingenieras. Una dueña de pequeño negocio generando el texto de su sitio web en minutos. Un coordinador de marketing redactando un mes de contenido en una sola sesión. Un fundador explorando conceptos de logotipo antes de su primera reunión con un diseñador. Estos ya no son escenarios hipotéticos; son cosas que están ocurriendo ahora mismo, en muchas empresas, sin necesidad de conocimientos técnicos. Si este año es una indicación del ritmo de cambio, es probable que 2023 acerque aún más estas herramientas al centro de cómo se hace el trabajo de ventas, marketing y branding.

Fuentes

• AI content platform Jasper raises $125M at a $1.5B valuation — TechCrunch
• Anthropic Raises $580 Million in Series B — The SaaS News
• Midjourney — Wikipedia