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Google Shopping ¿qué es y cómo utilizarlo en tu tienda PrestaShop?

Obtenido del Blog Oficial de Prestashop, publicación original por Hao Xu – 17 octubre 2019.

¿Qué es Google Shopping? ¿Cómo utilizarla en tu tienda PrestaShop? ¿Sabes que puedes darle mayor visibilidad a tu producto con esta combinación?

Estas son unas de las preguntas que voy a resolverte en este artículo. 

Si tienes un eCommerce, este post es perfecto para ti, ya que vamos a hablar de una plataforma que te dará la oportunidad de mostrar tu producto a clientes potenciales y así aumentar tus ventas. 

Acompáñame a descubrir las ventajas y el valor que aporta esta plataforma, combinada con la herramienta de Google Shopping a tu eCommerce.

¿Qué es Google Shopping?

Google Shopping que es un comparador de productos y precios de las tiendas online que utilizan esta plataforma. Es decir, si buscamos “bolso rojo”, Google Shopping nos mostrará en el inicio los resultados del producto seleccionado de las distintas tiendas online que cuentan con él.

Adicionalmente, en estos resultados también se mostrará una imagen del artículo, un título, su precio de venta así como el nombre de la empresa.

Esto facilita la compra a los usuarios, ya que pueden comparar productos y precios de un vistazo, solo con hacer una búsqueda en Google. 

Cuando has realizado en Google la búsqueda de un producto, seguramente te han aparecido en la parte superior unos anuncios que hacen una llamada a la compra.

La pregunta es, ¿has aprovechado esta herramienta para promocionar tus propios productos?

¿Sabes que estos también se pueden mostrar en ese espacio?

Búsqueda de bolso rojo

Google tiene aproximadamente 3 billones de búsquedas diarias, así que si no estás utilizando esta herramienta…¿A qué estás esperando? ¡Es momento de usarla!

Shopping tiene una gran utilidad y es que permite al eCommerce asociado ser una opción de compra para el usuario.

Es un complemento perfecto para una campaña de Google Ads, pues incrementa la posibilidad de venta al estar presente en las primeras posiciones del buscador como fruto de la publicidad en la Red de Búsqueda, tanto como en el carrusel de productos de Google Shopping. 

Ventajas y Beneficios de Google Shopping

Nos ofrece de una forma inteligente y sencilla la oportunidad de que nuestro producto tenga más visibilidad ante clientes potenciales cuando son ellos mismos los que realizan una búsqueda en Google.

Además, es una forma de que nuestro producto sea más identificable y de que el cliente pueda realizar la compra más rápido, en menos cantidad de clics y de manera más efectiva. 

En otras palabras, es un intercambio que se da entre minoristas, (tiendas online), y usuarios. 

Las 3 principales ventajas de Google Shopping

  • Tráfico cualificado: el usuario ve las diferentes fichas de productos con su precio, lo que le da la oportunidad de comparar de un vistazo, y si decide hacer clic en tu anuncio, es muy probable que éste obtenga una alta intención de compra. 
  • Anuncios muy visibles: en estos anuncios entra en juego la creatividad, ya que puedes utilizar las imágenes que consideres más atractivas de tu producto, además de que este anuncio se muestra en forma de ficha y lleva el precio del producto. 
  • Palabras clave transaccionales: en este tipo de anuncio es en el que las palabras claves transaccionales más destacan (¡Y donde más funcionan!). 

¿Cómo utilizar Google Shopping con PrestaShop?

Una de las virtudes más destacadas de PrestaShop es su capacidad de poder adaptarse a prácticamente cualquier proyecto, por eso nos da la oportunidad de integrar Google Shopping con nuestra tienda PrestaShop.  

Para poder utilizar Google Shopping con PrestaShop deberás cumplir los siguientes requisitos:

  • Tener una tienda en PrestaShop.
  • Crearte una cuenta de Google Merchant Center.
  • Hacerte una cuenta de Google Ads.

Existen varias formas de integrar este Marketplace a PrestaShop, pero una de las maneras menos engorrosas es por medio de su propio módulo.

Cuando lo tengamos instalado, solo tendremos que acceder a configuración, y el módulo nos ofrecerá la posibilidad de retocar parámetros, y elegir el método de exportación que más nos convenga para el pago que le entregaremos a Google. 

Por último, nos darán a elegir dos opciones para actualizar nuestro catálogo y así no tener la necesidad de ir añadiendo los productos a la plataforma.

Hemos de elegir la opción “Mediante ficha física actualizada por CRON TASK”… ¡Y ya estamos casi!

El broche de oro de la configuración se encuentra en Google Merchant Center. Allí debemos subir el fichero generado a través de nuestra cuenta y posteriormente clicando en Feeds.

¡Listo! ¡Ya tienes integrado Google Shopping en tu tienda PrestaShop!

Como podrás ver, la herramienta de Google Shopping puede hacer triunfar tu negocio en poco tiempo.

Esta puede ser una gran oportunidad, ahora bien, si no tienes experiencia a la hora de realizar una campaña de Google Shopping efectiva, quizá te resulte un poco complicado, pero… ¡Que no cunda el pánico!

Hay un módulo que te permite hacer todo esto y más: Clever Google Ads.

Módulo Ads on Google (Google Shopping + Dynamic Remarketing)

Esta herramienta crea, gestiona y optimiza tus campañas de Google Shopping y si es necesario te ayuda a subir tu feed en Google Merchant Center, así como crea campañas de Search, Display, Remarketing y Remarketing dinámico…

¡De manera gratuita! Además, obtendrás nuevos beneficios para tu tienda como optimizar tu presupuesto de marketing, atraer los clientes correctos a tu empresa, incrementar tu ROI y tu tráfico cualificado, y automatizar las campañas. 

Conclusión

Ahora que sabes integrar Google Shopping con PrestaShop, es hora de empezar a utilizar esta herramienta para aumentar las ventas y visualización de tu eCommerce. 

Imagen principal By Freepik.

Datos de conexión de la Base de Datos ¿donde encontrarlos?

Obtenido del Blog Oficial de WebEmpresa, publicación original por Luis Méndez Alejo  –  31 Agosto 2015.

Que no te engañe el título, esta es una pregunta recurrente, principalmente en Departamentos de Soporte, donde clientes de toda índole y con niveles de conocimientos diferentes se hacen esta misma pregunta una y otra vez ¿donde encuentro los datos de conexión de la base de datos?.

No tiene nada que ver con lo que sepas o dejes de saber, si has pasado mucho tiempo utilizando un CMS y de repente pasas a otro, es posible que te veas un poco perdido al principio, principalmente en el proceso de instalación o traslado de un sitio web, que entre otros detalles, necesita de los datos de conexión de la base de datos para funcionar.

Ya te he explicado en otros artículos como localizar el Host de la base de datos, o como crear, restaurar o importar una base de datos, por lo que ahora toca que sepas donde localizar los datos de una base de datos existente, ya configurada en algún gestor de contenidos dinámico (CMS) para que puedas anotarlos y posteriormente hacer uso de ellos.

Estos datos te son muy útiles cuando tienes que copiar o clonar una web en producción a otra carpeta para hacer pruebas o a otro servidor para trasladarla (si bien que para esto hay otros procedimientos).

Localiza los datos de la base de datos en diferentes CMS

En WordPress:

En el archivo wp.config.php localizable en la carpeta principal de la instalación de WordPress (o en la carpeta de la instalación afectada, si tienes varias instalaciones).

define('DB_NAME', 'pruebasw_pt13'); // Nombre de la base de datos
define('DB_USER', 'pruebasw_pt13'); // Usuario de la base de datos
define('DB_PASSWORD', 'A)5~u[#kdZ08([0'); // Contraseña de la base de datos
define('DB_HOST', 'localhost'); // Host de la base de datos
Datos base de datos en WordPress

En PrestaShop:

En el archivo settings.inc.php localizable en la carpeta /public_html/config de la instalación de PrestaShop, o en la carpeta de la instalación afectada, si tienes varias instalaciones).

define('_DB_NAME_', 'pruebasw_ph8'); // Nombre de la base de datos
define('_DB_USER_', 'pruebasw_ph8'); // Usuario de la base de datos
define('_DB_PASSWD_', 'R(AwfSc4Gq33@@3'); // Contraseña de la base de datos
define('_DB_SERVER_', 'localhost'); // Host de la base de datos
Datos base de datos en PrestaShop

En Joomla:

En el archivo configuration.php localizable en la carpeta principal de la instalación de Joomla y que habitualmente puedes encontrar con permisos 444, por lo que si vas a editarlo asegúrate primero de ponerle permisos 644.

public $db = 'praiador_pjw6'; // Nombre de la base de datos
public $user = 'praiador_pjw6'; // Usuario de la base de datos
public $password = 'G*HQlVDok@75^[3'; // Contraseña de la base de datos
public $host = 'localhost'; // Host de la base de datos
Datos base de datos en Joomla

En Moodle:

En el archivo config.php localizable en la carpeta principal de la instalación de Moodle.

$CFG->dbname = 'pruebasw_mood2';  // Nombre de la base de datos
$CFG->dbuser = 'pruebasw_mood2';  // Usuario de la base de datos
$CFG->dbpass = 'U]#8AC8@(h55.#3'; // Contraseña de la base de datos
$CFG->dbhost = 'localhost';  // Host de la base de datos
Datos base de datos en Moodle

Para otros CMS tendrás que ver en que carpeta se configuran estos parámetros habituales para la gestión y conexión de la base de datos, o consultar con tu Departamento de Soporte para que te facilite esas informaciones.

PrestaShop 1.7.5.0: ¡Ya están aquí las funcionalidades que esperabas!

 

PrestaShop 1.7.5.0

¿Conoces todas las novedades que trae PrestaShop 1.7.5.0? ¡Hoy te la mostramos!

La 1.7.5.0 es la nueva versión menor del programa PrestaShop, basada esencialmente en los comentarios de la comunidad y disponible mediante descarga.

Ponemos especial cuidado para que las próximas innovaciones sean producto de un trabajo colaborativo, desde la selección de ideas hasta su aplicación.

«Estamos orgullosos de presentar a nuestra comunidad una versión aún más rica para nuestros vendedores. Incluye considerables mejoras de productividad y rendimiento, y permite lograr grandes avances para móvil y redes sociales», explica Alexandre Eruimy, CEO de PrestaShop.

¿Cuáles son las funcionalidades que incorpora PrestaShop 1.7.5.0?

Como te habíamos prometido al principio, estas son las incorporaciones que tendrá la susodicha versión del CMS:

1. Nuevas funcionalidades que se adaptan a las necesidades de los usuarios 

Esta versión, fruto del trabajo con la comunidad, viene con una serie de optimizaciones que permitirá a los vendedores ahorrar mucho tiempo en las actividades recurrentes de gestión de su tienda.

Nuestro objetivo es proporcionar un mayor rendimiento tanto del programa como de las funcionalidades propuestas (administración simplificada, SEO, tiempo de carga, etc.).

Y a la vez responder a las exigencias y expectativas de los usuarios.

2. Las mejoras y novedades de PrestaShop 1.7.5.0

» Descripción de las mejoras en el back-office

  • Se ha optimizado el SEO en las páginas de categorías, marcas & proveedores y contenidos (CMS), lo cual aportará una ventaja adicional para el posicionamiento de las tiendas, ya que los buscadores podrán tenerlas mejor en cuenta;
  • Ahora se ofrece una vista previa dinámica (apariencia en Google) de las etiquetas meta de los productos. Esto sirve para asegurarse de que las etiquetas estén bien rellenadas y situadas;
vista previa dinámica
  • La edición de precios específicos: ¡ya no hace falta editar para después eliminar precios específicos para cada promoción! Ahora, los vendedores podrán modificar a su antojo, en unos cuantos clics, los precios específicos creados en sus productos (así como las fechas, países, versiones, etc.). Así será más fácil crear campañas promocionales a lo largo de todo el año;
  • La gestión física de stocks: se puede añadir una indicación en las páginas de pedido de los clientes que permita encontrar enseguida la ubicación física de los productos en su espacio de almacenamiento (sección, pasillo, almacén…). Esta ubicación viene recogida en las fichas de los productos, en el back-office de los vendedores. Una herramienta indispensable para facilitar el procesamiento y la preparación de los pedidos;
gestión-física-de-stocks
  • La nueva categorización de los módulos instalados, más intuitiva, favorecerá el acceso a estos módulos gracias a una nomenclatura más precisa y una clasificación en función de la última utilización;
  • La pestaña Notificaciones está dividida en 2 categorías con unas funciones específicas:
  1. Actualizaciones para recibir las notificaciones de las funcionalidades que pueden actualizarse con su última versión.
  2. Alertas para estar al tanto de posibles alertas que requieran una intervención rápida (por ejemplo: si se debe configurar un módulo o, en casos excepcionales, si está corrupto).

Esta nueva configuración está destinada a hacer más legible esta página mediante una vista directa de las acciones más o menos urgentes que deben tratarse;

  • Los vendedores nuevos disponen, en la página SEO y las URL, de un bloque de consejos sobre la configuración del SEO en la página de inicio. Así podrán guiarse mejor al posicionar su tienda según los criterios definidos por los buscadores;

» Descripción de las mejoras en el front-office

  • Un menú más adaptado a la navegación móvil ofrece mayor comodidad y ofrece a los usuarios una experiencia más fluida;
  • La optimización del tiempo de carga de las páginas (principalmente, las páginas de inicio, categorías, productos, historial de pedidos) aporta una rapidez de respuesta y un rendimiento mayores: El tiempo de carga se reduce en un 15% e incluso en 10 veces, según las páginas y los usos.

3. Más y mejores módulos PrestaShop

  • Buy Button Lite: este módulo genera enlaces para integrarlos en un contenido publicado en un blog, una campaña de correo electrónico o publicaciones en Facebook o YouTube, y redirigir a los visitantes directamente a sus carritos de compra en la tienda del vendedor. Estos enlaces están asociados a productos añadidos automáticamente a los carritos de compra creados. Ideal para optimizar las conversiones con un tráfico de calidad.

Existe una versión Premium disponible en el mercado virtual Addons para ir más allá con integraciones en mapas y estadísticas.

Buy Button Premium
  • Notificaciones Favicon en el back-office: Ya no hace falta ir al back-office de la tienda para recibir alertas de los nuevos pedidos pendientes, nuevos mensajes o nuevos clientes. Al elegir las notificaciones que te interesan, aparecerán directamente en la pestaña de tu navegador.
notificaciones-favicon
  • Pixel Facebook Oficial: ahora se puede exportar un catálogo de productos automáticamente a una cuenta Facebook Business Manager.
  • Google Sitemap: este módulo genera un archivo .xml que contiene todas las páginas de un sitio web. Se trata de una herramienta importante para mejorar la comprensión del árbol de directorios de un sitio web por Google, y así optimizar el posicionamiento de una tienda de e-commerce.
  • Ventas cruzadas: en la ficha de producto, los productos que se compran juntos habitualmente aparecen arriba. ¡Un módulo ideal para aumentar el importe medio del carrito!
  • Productos vistos: este módulo permite que los clientes añadan artículos al carrito al mostrarles en la ficha de producto los productos que han visto últimamente.
modulo-productos-vistos

4. Los nuevos idiomas

El túnel de instalación de PrestaShop incluye ahora seis nuevos idiomas (árabe, bosnio, gallego, hindi, letón y español de México), así que ahora son 43 los idiomas disponibles en el instalador del software.

¿Qué aportarán estas optimizaciones y novedades a los usuarios?

En cuanto al valor real que aportará a las personas que quieran saber cómo crear una tienda online o esten en proceso de hacerlo, cabe destacar:

  • Las agencias podrán transmitir confianza y atraer a nuevos clientes con las optimizaciones de esta versión (funcionalidades y rendimiento en el front-office).

Por otra parte, las novedades, al igual que la llegada del módulo Buy Button, harán las delicias de tus clientes activos en las redes sociales, autores de blog o un canal de YouTube.

Además, seguimos centrando nuestros esfuerzos en la migración progresiva de nuestro programa en el framework Symfony, que dará mayor estabilidad y flexibilidad al proyecto.

  • Los vendedores debutantes se orientarán mejor y tendrán más facilidad para familiarizarse rápidocon la solución desde el primer uso. Así pues, se trata de proporcionar todas las herramientas para que puedan aprovechar todas las ventajas de la solución y hacer esta experiencia lo más sencilla y agradable posible.

Nos preocupamos por aportar optimizaciones continuas de nuestras funcionalidades para el posicionamiento (SEO) y la navegación (UX, móvil), de modo que sean fáciles, cómodas y agradables de usar.

  • Gracias a la nueva Guía sobre UX (descárgala aquí en inglés) que hemos puesto a disposición de los desarrolladores, estos podrán disfrutar de una serie de consejos importantes, buenas prácticas y tendencias que seguir cuando diseñen la interfaz de sus módulos: ideal para encontrar soluciones ergonómicas y gráficas, afrontar algunas complejidades asociadas a la navegación o la arquitectura, y ofrecer a los vendedores una experiencia de usuario de alta calidad.
ux-guide-prestashop

¡Descarga PrestaShop 1.7.5.0 ahora!

Hacia la próxima etapa con la nueva versión 1.7.5.0

En esta línea, hemos identificado y estamos trabajando ya en las acciones que se seguirán en las próximas versiones.

Estos son los distintos proyectos que hemos puesto en marcha:

  • Filtros de precios en la navegación por facetas (slider);
  • Continuación del proyecto de migración Symfony para las páginas del back-office;
  • Mejora y reintegración de los módulos nativos más aplaudidos de la versión 1.6 (y, de manera prioritaria, los módulos Product Reviews, Wishlist, Legal Compliance, VAT number, Réassurance);
  • Revisión de la forma de mostrar las divisas en el front-office e incorporación de parámetros de creación de divisas no oficiales (criptomonedas, divisas locales, etc.);
  • Renovación de la plantilla de correos electrónicos transaccionales;
  • Modo del catálogo con o sin los precios mostrados.

La próxima versión (1.7.6) está prevista para la primavera de 2019.

Fuente:
Prestashop
Por Marie-Louise Nielsen  –  8 Enero 2019

¿Cómo gestionar las devoluciones en un eCommerce? 10 formas de reducirlas

¿Te agobia la gran cantidad de devoluciones que estás recibiendo últimamente en tu eCommerce?

Realmente, las devoluciones de producto que se producen en una tienda online acaban sumando un gasto inesperado y de gran envergadura en todo negocio en Internet que se precie.

Se suele decir comúnmente que estas devoluciones ocurren cuando los clientes no pueden comprobar el estado de los productos o probárselos en persona, en caso de que fueran ropa.

Sin embargo, existen bastantes formas de disminuirlas y hoy te daré algunos consejos prácticos, ya que deben ser aspectos a valorar seriamente si quieres saber cómo crear una tienda online de éxito.

He creado una lista de las 10 formas en las que los gestores de negocios en Internet pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de sus clientes y generar la suficiente confianza en éstos.

De esta manera, puedes acabar fidelizándolos de por vida.

¿Qué factores tener en cuenta en las devoluciones de productos?

Antes de ver las mejores formas de actuar para que esto no suponga un impedimento a la hora de seguir obteniendo beneficios, debes contemplar estos detonantes:

1. Plazo para devolver el producto

Legalmente puedes permitir al cliente devolver el producto antes de 14 días.

Todo ello, contando desde la fecha en que éste recibió el paquete.

Esta franja temporal, si tienes un eCommerce, puedes ampliarla libremente, pero no reducirla.

Eso sí, si en un mismo pedido hay implícitas varias entregas físicas, estos 14 días arrancan justo al recibir el último de todos.

2. Información clara y visible

Otro condicionante en este tipo de cuestiones propias de negocios en Internet, es el de mantener informados a tus visitantes acerca de la política y condiciones.

Al contrario de repelerlos, conseguirás dar sensación de transparencia y confianza ante ellos.

3. Cuantía abonada por el cliente

Si la devolución del producto es solicitada por la persona que compró en tu eCommerce dentro del plazo anteriormente comentado, tendrá derecho a percibir el importe gastado.

A esto deberás sumar los gastos relativos al envío de vuelta de la mercancía, que seria el siguiente factor:

4. Gastos derivados

Esta problemática entraña un handicap importante: ¿quién asume los gastos de devolver el producto y luego enviar el correcto de nuevo al cliente?

Aquí entran en juego condicionantes tan importantes como es el hecho de si el producto es devuelto en perfectas condiciones o no.

Además, tú como responsable del negocio, deberás exigir comprobante, factura o ticket de compra.

10 Formas de reducir las devoluciones en tu tienda online

Toma buena nota, ya que es probable que, si pensabas que era inevitable tener un gran número de devoluciones en tu negocio, te equivocas…

¡Vamos a intentar conseguir una media de «cero devoluciones» con estos consejos!

1. Especifica muy bien el tallaje y sus correspondientes medidas

¿Cuántas veces has comprado ropa por Internet y te has llevado la decepción de comprobar que el tamaño no correspondía a la talla habitual que usas?

Este caso es más frecuente de lo que te puedes imaginar, con lo que el paso siguiente es ponerse en contacto con el eCommerce y, como no, realizar la pertinente devolución.

Como responsable de tienda online, debes especificar todo lo que puedas cuál es el tamaño al que corresponde cada talla.

Pero no sólo es aplicable a las tiendas de moda online (ropa, zapatos, etc.), sino que las joyerías online también deberían tomar buena nota de este primer (y quizás uno de los más importantes) consejo.

Y en el caso de los electrodomésticos y equipos electrónicos (lavadoras, lavavajillas, televisores, etc.), debes recordar que el mobiliario de una casa ‘normal’ es acotado y limitado.

Por tanto, si no especificas bien las medidas exactas en centímetros que éstos tienen, ¡vete preparando para una devolución más!

Pero, ¿cómo puedo dejar totalmente claro el tallaje y medidas de mis productos?

Si usas PrestaShop, lo tienes muy fácil, ya que en su marketplace oficial puedes encontrar decenas de módulos para ello, tales como:

2. Perfeccionar las descripciones de producto

Primero y ante todo, evita utilizar las descripciones optimizadas en tus fichas de producto.

Debes describir los textos de tu producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan prácticamente sentirlo a través de la pantalla.

Aclara la forma, el tamaño, el material, etc.

Si utilizas una modelo vistiendo sus productos, asegúrate de compartir su peso, altura y otras dimensiones, para que los clientes puedan entender cómo les sentará el producto.

3. Mejora las fotos del producto

La presentación visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes.

Si es necesario, puedes echar mano de un banco de imágenes profesional, para así dar un aspecto más limpio e institucional.

Además, segúrate que las fotos no están sobre-editadas ni muestren el producto con poca exactitud.

Ofrece a tus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las imágenes, muestra una imagen en 360 grados, etc.

Y en lo relativo a la ilustración de tus páginas de producto, si debes añadir un punto por punto, podrías encabezar cada paso con iconos gratuitos, para así hacer la lectura mas escaneable.

4. Permite las reseñas del producto

Las reseñas de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet.

Ofrecen una opinión honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que tú no has respondido.

Date por seguro de colocar las reseñas de clientes en alguna parte muy visible de tu tienda y recuerda que puedes gestionarlas, por lo que ponga las buenas al principio.

5. Facilita el acceso a la atención al cliente

Tus clientes deberían poder comunicarse contigo de inmediato durante el proceso de pago.

Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto ya sea un chat de texto, un número de teléfono o una video-llamada.

Esto permitirá a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisión de compra.

Los usuarios de PrestaShop están de suerte con un montón de Addons dedicado a la comunicacióninstantánea con la atención al cliente.

6. Preguntas frecuentes y consultas de los clientes

Es muy importante revisar las preguntas frecuentes (FAQ’s) y las consultas de clientes, para ver si hay alguna pregunta frecuente sobre ciertos productos.

Revisa estas preguntas de los clientes y asegúrate de incluir las respuestas en la descripción de producto, para evitar devoluciones y reducir la cantidad de preguntas que un cliente pueda tener sobre un producto.

7. Entregar a tiempo con seguimiento

La satisfacción del cliente juega un gran papel en el motive para devolver un producto.

Entregando a tiempo los pedidos con seguimiento disponible, reducirá la decepción no relacionada con el producto en sí.

Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para recibir su pedido, se preguntará:

“¿Para esto he esperado yo tanto tiempo?”

8. Comprueba los pedidos antes del envío

Esto es algo que un montón de clientes suelen olvidar.

Comprobando que los pedidos de tus clientes no tengan errores y sean precisos antes de la entrega, disminuirá el número de devoluciones debido a errores internos.

Es un concepto simple, pero que te sorprenderá la cantidad de comerciantes que envían compras sin hacer una comprobación final.

9. Un buen empaquetado marca la diferencia

Si estás recibiendo muchas devoluciones debido a productos dañados o clientes insatisfechos, puede ser el momento oportuno para revisar los paquetes de entrega.

¿Están llegando los vestidos arrugados? ¿Está llegando el cristal en pedazos?

Reevalúa tu sistema de packaging, para ver si hay algo que puedas tú hacer para que el pedido recibido sea más atractivo.

El empaquetado dice mucho sobre la empresa y debería mostrarle a tus clientes que te has tomado empaquetando cuidadosamente el artículo con un poco de cariño.

10. Embudo de conversiones

Esta podría ser una buena ocasión para revalorar tu embudo de conversiones.

¿Tienen tus clientes la posibilidad de revisar el pedido antes de tramitarlo?

Analiza tus pedidos devueltos y comprueba si el cliente utilizó la compra en un paso.

Utilizar una página de compra en un paso tiene muchas ventajas, pero a menudo nos olvidamos que la compra en varios pasos permite a los clientes asegurarse de que están pidiendo el producto adecuado.

Si la compra en un paso está disminuyendo las conversiones a tu negocio, podría interesarte hacer algunos cambios a tu embudo.

Consejo extra: Entender el significado de las devoluciones

Los comerciantes online deberían desarrollar un procedimiento para los productos devueltos.

Si un producto está siendo devuelto con mucha frecuencia, quizás es un buen momento para rehacer la descripción del producto o las fotos para representar precisamente el artículo.

Si las devoluciones continúan, elimínalo del inventario.

Conclusiones

Evita futuras devoluciones de cualquier producto, tomándote el tiempo necesario para averiguar por qué no le gustó a los clientes o por qué se equivocaron al pedir el tamaño, color o material incorrecto.

Asegúrate de revisar todos estos consejos que te he dado hoy, para disminuir las devoluciones a su tienda online y mantener los beneficios de tu eCommerce donde corresponda (¡en el bolsillo!)

Revisa las distintas entradas de blog que he compartido para profundizar en las distintas formas en las que puede mejorar sus ventas y reducir las devoluciones.

Fuentes:
Blog Prestashop https://www.prestashop.com/es/blog/
Imágenes principales (icono billetera) de Freepik.

PrestaShop lidera el ecommerce en Chile. El 39% de las tiendas online chilenas están creadas con esta plataforma

La plataforma PrestaShop capitanea a todas luces el comercio electrónico (ecommerce) en Chile, según se desprende de las últimas estadísticas de BuiltWith, una compañía de servicios digitales cuyo panel de la semana del 15 de enero destaca que un 39% de los chilenos crea sus tiendas online con esta herramienta informática. El gráfico de datos, que se limita a los sitios web de Chile con extensión «.cl», coloca en segundo lugar a Wix Stores con una representación del 15%. Seguidamente se sitúa OpenCart, que alcanza a un 13% de los propietarios de un dominio «.cl».

El resto del panel se lo reparten otras plataformas de creación de tiendas online, algunas de ellas muy populares en otros países. Es el caso de Magento, cuyo porcentaje en Chile solo alcanza un 6%, mientra que Shopify se reduce a un modesto 2%. Lo cierto es que pese al liderazgo de Prestashop en la actualidad, las mismas fuentes destacan en otra gráfica cómo la startup no cuenta con representación alguna en las estadísticas sobre los sitios web mundiales que utilizan tecnologías de comercio electrónico.

Prestashop es una startup –o empresa que hace uso de las tecnologías digitales– fundada en Francia en 2007 y que tan solo siete años después facturaba 15 millones de euros. Su expansión ha contribuido a democratizar el ecommerce o comercio digital a niveles insospechados, en gran parte gracias a contar con una amplia comunidad de desarrolladores que mejoran cada día esta plataforma gratuita y de código abierto.

Las «startups» operan desde cualquier país, por lo que su forma de trabajar es descentralizada al recoger los beneficios a través de Internet. La transformación digital es uno de sus grandes pilares, un aspecto en el que destaca el país chileno, en plena digitalización de sus empresas. «De hecho, estamos considerando Chile uno de nuestros mercados principales para la expansión en Latinoamérica gracias al ecosistema de startups que tiene el país», señala Martin Centurion, cofundador de ComparaHosting, un startup internacional especializada en comparativas de alojamiento web».

El comercio electrónico minorista de Latinoamérica ha experimentado un fuerte crecimiento durante los últimos cinco años y prácticamente ha triplicado el volumen de ventas online, pasando de 18.000 millones de dólares en 2011 a 40. 000 millones en 2016. Los datos, proporcionados por el estudio «Tendencias en medios de pago 2017», de la consultora Indra, destacan que las ventas totales de Chile a través de este canal alcanzaron los 2800 millones de dólares en 2016.

Asimismo, el estudio revela que Chile es uno de los países de Latinoamérica que más valora la seguridad en las transacciones digitales, un aspecto fundamental en la transformación digital de las empresas del país, tal y como se puede observar en el gráfico.


Fuente;
http://elproa.cl / Patricia Sanjorge

Qué es un CMS y qué ventajas tiene

CMS son las siglas de Content Management System, o lo que viene a ser un sistema de gestión de contenidos. Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

No todas las páginas Web son iguales, y para ello tenemos tantos CMS como tipos de Webs. Los hay para blogs, páginas corporativas, inmobiliarias, noticias o magazines, contenidos multimedia, y así un largo etc. Algunos CMS son desarrollos con licencia gratuita y otros son de pago.

Dentro de los CMS con licencia gratuita, destacan tres grandes proyectos: WordPress, Joomla! y Drupal. Son tres desarrollos independientes y producto de largos años de evolución, respaldados por una comunidad de usuario que trabajan desinteresadamente para lanzar nuevas y mejores versiones de cada uno de los CMS.

Departamento de Internet casi siempre trabaja con WordPress, por considerar que es el más sencillo de utilizar de cara al usuario final. WordPress fue creado originalmente para la gestión de blogs, pero con el paso de los años, la fuerte comunidad que hay detrás ha ido mejorando el producto según las necesidades detectadas y añadiendo nuevas funciones que hoy en día nos permiten hacer casi cualquier tipo de Web: Desde un blog hasta una tienda online completamente funcional.

Para finalizar, me gustaría enumerar algunas de las principales ventajas de usar un CMS como WordPress:

  • Uso sencillo: No es necesario saber programar para publicar y gestionar contenido dinámico o estático.
  • SEO e indexación: Buena gestión del posicionamiento en buscadores, permitiendo controlar varios aspectos fundamentales para conseguir aparecer en Google
  • Personalizable: Suelen ser sistemas con un alto grado de personalización: Desde el diseño de la web hasta nuevas funcionalidades y opciones.
  • Escalable: Uno de los puntos fuertes de los CMS son los plugins o módulos que podremos añadir en cualquier momento y pueden significar una nueva funcionalidad.
  • Seguridad: Actualizaciones de seguridad frecuentes, protocolos de encriptación de información sensible y buen entendimiento con las opciones de seguridad del propio servidor.

Personalmente, considero que la gran ventaja de estos CMS es que solo debes contar con los servicios de un programador en el momento de creación y lanzamiento de una web con CMS. Desde ese  momento, el usuario es quien añade, borra o modifica todo el contenido de la web, con el ahorro en horas de programación que eso supone.

 

 

¿Qué es el error 500 y cómo solucionarlo en tu eCommerce?

¿Te han notificado alguna vez los usuarios de tu tienda online que, navegando por tu web, la pantalla de pronto se les quedaba en blanco?

Si en esos momentos estabas actualizando tu plantilla o uno de tus plugins o módulos, es muy posible que te encontraras ante un error 500 o error interno del servidor.

Y es que el temido “Error HTTP 500 – Error interno del servidor” puede borrarte la sonrisa, si eres propietario de una tienda online y vives de ello.

Un fallo de este tipo, si se prolonga y persiste en el tiempo, puede derivar en abundantes pérdidas para la web de tu negocio, por la incapacidad para tus clientes de navegar por tu sitio web y, por ende, comprar tus productos.

Y para los desarrolladores web es una auténtica pesadilla: una carrera frenética para que tu página vuelva a estar totalmente operativa.

Pero, ¿es tan grave un error 500?

Aunque suena terrorífico, sufrir un problema de este tipo en la web de tu eCommerce no supone el fin del mundo.

En este artículo vamos a explicarte qué es el error HTTP 500, pero sobre todo te daremos algunos consejos para solucionar el problema en tu tienda PrestaShop.

La próxima vez que suceda, ya no tendrás que esconderte debajo de la alfombra: ¡podrás actuar rápido, arreglarlo y seguir vendiendo con total normalidad!

¿Qué es un error 500?

Un error http 500 o “Internal server error” (Error interno del servidor) es el que nos muestra nuestro servidor cuando falla al ejecutar alguna petición o solicitud que, en principio, debería ser correcta.

Dado que cada servidor puede usar sus propios textos y nomenclatura, el mensaje pueda adoptar múltiples formas.

Estos son algunas de las más formas más habituales a través de las que nuestro servidor nos puede informar de que se ha producido este problema:

  • «500 Error interno del servidor»
  • «HTTP 500 – Error interno del servidor»
  • «Error interno del servidor»
  • «HTTP 500 Error interno»
  • «Error 500»
  • «Error HTTP 500»

¿Cómo detectar un el error http 500?

En pocas palabras, el famoso error 500 es la forma que tienen los servidores web de decirte «¡Vaya! Algo ha ido mal, pero no podemos contarte más».

Es lo que llamamos un problema «del lado del servidor».

Eso significa que ha habido un fallo en el servidor que aloja el sitio web. Es una advertencia extremadamente genérica, que suele deberse a temas de configuración en el PHP, la programación o los permisos del sitio web.

La mayoría de las veces verás este fallo acompañado de una explicación bastante ambigua parecida a esta:

«El servidor ha encontrado un error inesperado y no puede completar la solicitud del cliente».

Es muy importante no confundirlo con el famoso HTTP 404 – Página no encontrada.

No olvides que este error se puede producir en cualquier navegador y sistema operativo (no, pasarte al nuevo Mac Pro de Apple no te evitará que puedas tener que enfrentarte a él en algún momento).

¿Cómo puedo solucionar un error 500 en mi eCommerce?

Aunque el mensaje de error no es demasiado explícito, desde PrestaShop te desvelamos más detalles sobre este problema tan común.

Algunos servidores, debido a su configuración, suelen ocultar los mensajes de error más específicos.

Por ello, si con tu tienda tienes este mismo problema y los mensajes son demasiado escuetos, activa en tu página PrestaShop los informes de error del FTP o del CPanel de tu alojamiento.

Hay 2 formas de activarlos, según la versión que uses.

De PrestaShop v1.4 a v1.5.2

  1. Abre config/config.inc.php
  2. Sobre la línea 29 encontrarás esta línea @ini_set(‘display_errors’, ‘off’);
  3. Cámbiala por ésta @ini_set(‘display_errors’, ‘on’);

PrestaShop v1.5.3 y posteriores (incluyendo la 1.6 y 1.7)

  1. Abre config/defines.inc.php
  2. Sobre la línea 28 encontrarás esta línea define(‘_PS_MODE_DEV_’, false);
  3. Cámbiala por esta otra define(‘_PS_MODE_DEV_’, true);

Cuando hayas activado los informes de error procedentes del FTP o del CPanel, podrás volver a navegar por el front-office o el back-office de tu tienda para reproducir el problema.

Por ejemplo: si no puedes acceder a tu sitio web debido a un error 500, activa el informe de errores y actualiza la página que ha fallado.

Encontrarás información adicional que te servirá para investigar un poco más acerca de dónde y por qué se produjo.

Investigación del error 500: posibles causas

Ahora que ya tienes más datos, puedes usar algunos de los consejos estándar que a continuación te damos para seguir investigando.

Para empezar, repasa cuáles han podido ser las causas más habituales del problema. Cuando se sabe el motivo, es mucho más fácil encontrar la solución.

Algunos de esos motivos pueden deberse a:

Permisos

En muchos casos descubrirás que la configuración de permisos de una de tus carpetas está fallando.

Puede ser tan fácil de arreglar como cambiar el permiso de un archivo o carpeta de 777 a 755 (o viceversa).

Por norma general, los permisos 777 son increíblemente inseguros y hasta un “hacker” aficionado puede entrar en tus archivos e introducir código malicioso.

Comprueba las características específicas de los permisos con tu proveedor de alojamiento web, ya que algunos servidores usan normas distintas.

Configuración incorrecta de .htaccess

A menudo los problemas internos del servidor se deben a que el archivo htaccess está mal configurado.

Por lo que respecta a PrestaShop, los principales culpables suelen ser las opciones «URL Rewrite» y la activación de URL amigables.

La sintaxis htaccess es muy estricta y hasta un carácter o un comando equivocados pueden provocar un error interno 500 del servidor.

Nuestro consejo es que hagas una copia de seguridad de tu archivo htaccess y que lo restablezcas desde el back-office o desactivando las URL amigables.

Tiempo de espera agotado

Cada servidor tiene su propio tiempo de espera, que determina durante cuánto tiempo se puede ejecutar un script.

Si la función o el script superan ese límite, recibirás un error 500.

Estos son los scripts de PrestaShop que pueden tardar demasiado en cargar:

  • Importaciones CSV.
  • Copias de seguridad.
  • Carga de traducciones.
  • Importaciones/exportaciones.
  • Regeneración de vistas en miniatura.

Muchas veces el límite del servidor es de 30 segundos, cantidad que resulta insuficiente para estos scripts.

En este caso, debes contactar con tu proveedor de alojamiento y pedirles que cambien ese parámetro (al menos temporalmente).

¿Sigue persistiendo este error en tu tienda online después de repasar las causas más comunes?

Si es así, debes echarle un vistazo a los registros de error de Apache y PHP. Éstos puede proporcionártelos tu proveedor de alojamiento, pero a veces hay que contactar directamente para que te den acceso a los archivos.

En nuestro foro podrás encontrar más soluciones

Aunque te suene obvio, cuando tengas los datos concretos de PrestaShop sobre el error o el archivo de registro, búscalo en Google (céntrate en el problema y añade la palabra «PrestaShop» a la búsqueda).

Encontrarás toneladas de información y tutoriales sobre el error.

Además, seguro que te topas con algún hilo del foro de PrestaShop etiquetado como “[SOLUCIONADO]”.

Léelo con calma y, si después de leer esta entrada, buscar en Internet y trabajar con tu webmaster o tu proveedor de alojamiento aún no has podido arreglarlo, no lo dudes: regístrate en los foros PrestaShop y pregunta.

Con una comunidad de más de un millón de personas, seguro que el tema acaba en “[SOLUCIONADO]”, con la ayuda de los demás usuarios.

También están los planes de soporte oficiales de PrestaShop.

A través de ellos podrás ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros representantes te dará los detalles que necesitas para conseguir más ayuda.

A través de ellos podrás ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros representantes te dará los detalles que necesitas para conseguir más ayuda.

Conclusiones

Ya te habíamos avisado al principio de este artículo que un error 500 o error interno del servidor no es tan terrible como parece.

Ahora ya sabes todo lo que hace falta para solucionar uno de los errores más temidos entre los usuarios de Internet.

¡Vuelve a poner a marcha tu tienda online con PrestaShop y sigue vendiendo sin problemas!