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Diccionario de eCommerce: todos los términos que debes conocer
Diccionario de eCommerce: todos los términos que debes conocer

El mundo del comercio electrónico avanza cada vez más rápido, por lo que al incorporarse cada día términos nuevos, es conveniente tener a mano este diccionario de eCommerce que hoy te traigo.

Si estás empezando en este sector y estás aprendiendo cómo crear una tienda online para hacer negocios en Internet, guárdalo en favoritos o a buen recaudo, ya que necesitarás echar mano de él en más de una ocasión.

Y es que el mundo de los negocios online es para muchos una aventura que no están dispuestos a tomar, por el hecho de tener que enfrentarse a conceptos o términos que nunca antes han oído en el «offline».

Existe una serie de dudas que impiden experimentar con el mundo electrónico y el temor más grande es arriesgarse a lo desconocido.

Por eso, hemos creado una lista con las definiciones necesarias para destruir tus miedos.

Aquí te mostramos los 30 términos que componen este diccionario para eCommerce, que debes conocer para comenzar y mantener tu tienda online.

Diccionario eCommerce: 30 términos que deberías conocer

Toma buena nota de estos conceptos, pues a partir de ahora deberás manejarlos con soltura en tu aventura del emprendimiento en Internet:

» A/B Test

¿Qué es un Test A/B?

Es un método de pruebas “ensayo/error”, que mide la reacción de los usuarios, divididos en dos grupos de estudio, para testear distintas variantes y ver cuál es la opción más ventajosa.

Un ejemplo simple de test A/B puede ser cuando creas dos páginas de venta o landing pages: una con los call to action de un color y otra con otro color.

Todo ello, para detectar cuál ha tenido mejores conversiones, es decir: páginas vistas, cantidad de compra, etc.

Te puede interesar ver:

» Ad-blocker

Es una extensión o complemento de los navegadores, básicamente un software, que elimina los anuncios de tipo spam de cualquier página web (banners, pop-ups, anuncios en vídeos…).

Los usuarios suelen usarlo básicamente cuando navegan por tiendas online o sitios en general que ofrecen sus ofertas «a golpe de pop-up intrusivo».

» AMP

Son la siglas de «Accelerated Mobile Pages«, un proyecto implementado por Google y otros socios hace unos años, con el objetivo de mejorar la velocidad de carga de los sitios web en los smartphones.

En este modo de navegación, se pretende que la usabilidad y experiencia de usuario aumenten a niveles de gran escala.

» Anchor text

Se trata del texto exacto de tu contenido con el que enlazas a otro sitio web externo o al tuyo propio, si el enlace es a otro contenido o ficha de producto de tu propio dominio.

Dicho texto deberá estar compuesto por una o varias palabras, las cuales tendrán vinculación directa con la estrategia de linkbuilding SEO de tu web.

Este es un factor SEO a tener en cuenta y, aunque si estás empezando no debes permitir que te dé dolores de cabeza, deberías conocer en profundidad con qué anchor texts enlazar tu URL actual con otras internas o externas.

» Atención al cliente

Recurso estratégico que forma parte de un plan de marketing, que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente.

Contribuye a materializar los objetivos de venta, preventa e incluso postventa, por ser un factor que, bien gestionado, incentiva las compras recurrentes en un eCommerce.

» Big Data

Sistemas capaces de manejar grandes conjuntos de datos, por lo que es posible analizar grandes cantidades de información, como por ejemplo toda la analítica de un eCommerce.

» Back office

Es la parte del software de una web o eCommerce que permite a los responsables de la tienda administrar, operar y gestionar las tiendas online.

Son básicamente los procesos internos y automáticos de gestión.

» Caché

Es un tipo de memoria informática que almacena datos de los usuarios para que los futuros requerimientos a esos datos puedan ser servidos más rápidamente.

Generalmente son datos temporales y podemos distinguir, entre otros, de la caché de la web y la del navegador.

» Carrito Abandonado

Llamamos carrito abandonado al hecho de que un usuario que está navegando por nuestra tienda online haya añadido un producto al carrito y se haya ido de la web sin terminar la compra.

En este blog puede ver diferentes técnicas y estrategias para evitar que esto ocurra.

» Comunidad

¿Cómo instalar PrestaShop en tu sitio Web? Guía paso a paso

Grupo de personas afines o participantes en determinadas plataformas, como la web de una tienda online.

Los integrantes de esta comunidad siguen a una marca, realizan actividades y comparten su experiencia, interactuando entre sí o incluso manteniendo charlas online entre ellos.

Buenos ejemplos de ello son comunidades virtuales que comparten opiniones sobre: sus lecturas favoritas, escuchar música online, entrenamientos deportivos, compartir dietas, publicar trucos para ganar dinero extra, etc.

» CPA, CPC, CPI, CPM, PPC

Son términos que se refieren a los métodos que se emplean para medir los costos de una campaña publicitaria en Internet.

  • CPA: Es el coste por acción, mediante el cual no se paga cuando se hace clic en el anuncio sino cuando se hace algo más: comprar, suscribirse a algo, descargar software o lo que se haya indicado.
  • CPC: Es el coste por clic, lo que se paga por cada acceso a una página después de haber hecho clic en una publicidad.
  • CPI: Es coste por impresión, algo similar a CPM (en que se paga por cada mil impresiones).
  • CPM: Es el coste por mil impresiones de un anuncio.
  • PPC: Es pago por clic, lo mismo que CPC (coste por clic), aunque suelen utilizarlos los que compran publicidad, ya que los que venden la publicidad utilizan más el otro término.

» Cuenta privada

Es un tipo de cuenta que permite las transacciones con tarjetas de crédito online dentro del sitio web.

En general, es una sección con un procesador de pagos que permite procesarlos de manera online.

» Ergonomía

Adaptación gráfica y organizacional de un sitio web para optimizar la navegación y la facilidad de manejo de los internautas.

» Facebook Ads

¿Qué es Facebook Ads y cómo crear una campaña para mi eCommerce?

Es el sistema de campañas publicitarias de Facebook.

Con esta plataforma, podrás promocionar tu página de Facebook para empresas, tu página web, tienda online, evento o aplicación.

Además, si dentro de tu eCommerce lanzas nuevos productos, crear una campaña de Facebook Ads puede ayudarte a darlo a conocer más rápidamente entre tus potenciales clientes.

» Front office (Interfaz)

Es la parte de un sistema de software que interactúa directamente con el usuario, son los procesos que están directamente relacionados con el cliente.

» Hosting (Alojamiento web)

En inglés, lo habrás visto escrito como «web hosting» y es el servicio que provee a los usuarios de Internet de un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Saber qué hosting contratar determinará en gran medida el éxito a nivel técnico de tu eCommerce.

» Inboud & Outbound links

  • In: Son enlaces internos de una página web que apuntan a otras secciones de la web.
  • Out: Son los enlaces salientes de una página web, los que apuntan a otro sitio externo.

También se llaman enlaces internos y backlinks respectivamente.

En el primer caso, tener un buen enlazado interno favorece al SEO de tu propia web.

Y además, en el caso de los outlink o backlinks, el hecho de conseguir enlaces entrantes hacia tu negocio desde otros dominios relacionados, igualmente será muy beneficiosos para tu estrategia de posicionamiento.

» KPI

Del inglés, «Key Performance Indicators«, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso digital.

Vienen marcados por las estadísticas y el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado cuando se inició el negocio.

» Llamadas a la acción

Se trata de elementos visuales en el diseño web de una tienda online, que buscan captar una acción por parte del usuario.

También son habitualmente denominados «Call to action» o CTA y suelen venir presentados como una frase llamativa o como botones clicables.

Por ejemplo: descargar un software, comprar el producto, pinchar un botón, etc.

» Logística

Cuando hablamos de logística, nos referimos a todo lo relacionado con el almacenamiento, reparto y entrega de los productos que se comercializan dentro de nuestra tienda online.

Habitualmente, si hablamos de grandes marketplaces, suele estar subcontratado a otra empresa dedicada exclusivamente para ello.

» M-Commerce

Conocido como comercio móvily toma sus bases del eCommerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil.

Por ello, debemos implementar debidamente el sistema AMP dentro de nuestra Web, de modo que facilitemos la navegación a nuestros visitantes.

» Multicanal

Se trata de la posibilidad de vender utilizando diferentes canales (online, teléfonos móviles, sucursales, etc.), de manera que permita una combinación de todos.

Esto, inevitablemente, debería conducir a un aumento de las ventas dentro de nuestra tienda online.

» Multitienda

Cuando se tienen dos tiendas online conectadas al mismo back office.

Como ya vimos en artículos anteriores de este blog, crear una multitienda en PrestaShop podría ser muy ventajoso para tu estrategia empresarial.

» Pasarela de pago

Es la herramienta encargada de procesar el cobro y pago del producto, su principal objetivo es que se realice de manera rápida, sencilla y segura para el usuario.

» Palabras claves

No cabe duda que este término no podía faltar en éste y en cualquier otro diccionario de eCommerce.

Las estretegia de palabras clave son aquellos términos que los usuarios buscan en Google u otro buscador para hacer frente a sus necesidades de información o compra.

Es el criterio por el que se rigen hoy en día los buscadores y, a través de ellas, deberíamos comenzar a construir los contenidos de nuestra tienda o negocio online.

» Productos digitales (Infoproductos)

Son productos que se pueden descargar a través del Internet, como es el caso de:

  • Música
  • Películas
  • Vídeos
  • Aplicaciones
  • Módulos

» Responsive

Se trata de un diseño web adaptativo que muestra una página diferente en función del dispositivo y las características del mismo desde el que se abra.

Es de vital importancia para todo eCommerce en la actualidad y se consigue a través de plantillas o themes premium y profesionales.

» SEO

Son las siglas del término «Search-Engine-Optimization» u optimización para motores de búsqueda.

Los diferentes factores que lo componen comforman el proceso para mejorar la visibilidad de una web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es decir, sin pagar al buscador por las posiciones privilegiadas.

¡Descarga los módulos de SEO desarrollados por PrestaShop que se encarga de aumentar tu productividad automáticamente!

Módulos PrestaShop de SEO

» Tasa de conversión

Es el indicador de referencia para traducir el resultado de un sitio web y medir el alcance de los objetivos.

En eCommerce se calcula dividiendo el número de compradores por el número de visitas totales. 

» Tráfico Web

Se refiere al número de visitas y la actividad de éstas en una página web concreta.

Será siempre uno de los objetivos primordiales de nuestro negocio en Internet, pues sin visitas, no habrá conversiones o ventas.

» UI & UX

  • User interface o el interfaz de usuario: Es aquello con lo que el usuario se encontrará en su llegada al sitio, todo lo que permite a un usuario interactuar con el sistema: esto incluye componentes lógicos (software) y físicos (hardware).
  • User Experience o la experiencia del usuario: El término se refiere a lo que un usuario experimenta al navegar por una web o al interactuar con una aplicación y a cómo optimizarla para conseguir los mejores resultados.

Conclusión

Vistos y aprendidos ya esetos conceptos que componen el diccionario de eCommerce, no le tengas miedo a este sector, pues podría darte muchas alegrías si te dedicas profesionalmente a ello.

Y ahora sí, ¡ya puedes descargar la plataforma de PrestaShop o probar una demo para empezar tu tienda online!

Imágenes principales (escuela) By Freepik.

¿Cómo gestionar las devoluciones en un eCommerce? 10 formas de reducirlas

¿Te agobia la gran cantidad de devoluciones que estás recibiendo últimamente en tu eCommerce?

Realmente, las devoluciones de producto que se producen en una tienda online acaban sumando un gasto inesperado y de gran envergadura en todo negocio en Internet que se precie.

Se suele decir comúnmente que estas devoluciones ocurren cuando los clientes no pueden comprobar el estado de los productos o probárselos en persona, en caso de que fueran ropa.

Sin embargo, existen bastantes formas de disminuirlas y hoy te daré algunos consejos prácticos, ya que deben ser aspectos a valorar seriamente si quieres saber cómo crear una tienda online de éxito.

He creado una lista de las 10 formas en las que los gestores de negocios en Internet pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de sus clientes y generar la suficiente confianza en éstos.

De esta manera, puedes acabar fidelizándolos de por vida.

¿Qué factores tener en cuenta en las devoluciones de productos?

Antes de ver las mejores formas de actuar para que esto no suponga un impedimento a la hora de seguir obteniendo beneficios, debes contemplar estos detonantes:

1. Plazo para devolver el producto

Legalmente puedes permitir al cliente devolver el producto antes de 14 días.

Todo ello, contando desde la fecha en que éste recibió el paquete.

Esta franja temporal, si tienes un eCommerce, puedes ampliarla libremente, pero no reducirla.

Eso sí, si en un mismo pedido hay implícitas varias entregas físicas, estos 14 días arrancan justo al recibir el último de todos.

2. Información clara y visible

Otro condicionante en este tipo de cuestiones propias de negocios en Internet, es el de mantener informados a tus visitantes acerca de la política y condiciones.

Al contrario de repelerlos, conseguirás dar sensación de transparencia y confianza ante ellos.

3. Cuantía abonada por el cliente

Si la devolución del producto es solicitada por la persona que compró en tu eCommerce dentro del plazo anteriormente comentado, tendrá derecho a percibir el importe gastado.

A esto deberás sumar los gastos relativos al envío de vuelta de la mercancía, que seria el siguiente factor:

4. Gastos derivados

Esta problemática entraña un handicap importante: ¿quién asume los gastos de devolver el producto y luego enviar el correcto de nuevo al cliente?

Aquí entran en juego condicionantes tan importantes como es el hecho de si el producto es devuelto en perfectas condiciones o no.

Además, tú como responsable del negocio, deberás exigir comprobante, factura o ticket de compra.

10 Formas de reducir las devoluciones en tu tienda online

Toma buena nota, ya que es probable que, si pensabas que era inevitable tener un gran número de devoluciones en tu negocio, te equivocas…

¡Vamos a intentar conseguir una media de «cero devoluciones» con estos consejos!

1. Especifica muy bien el tallaje y sus correspondientes medidas

¿Cuántas veces has comprado ropa por Internet y te has llevado la decepción de comprobar que el tamaño no correspondía a la talla habitual que usas?

Este caso es más frecuente de lo que te puedes imaginar, con lo que el paso siguiente es ponerse en contacto con el eCommerce y, como no, realizar la pertinente devolución.

Como responsable de tienda online, debes especificar todo lo que puedas cuál es el tamaño al que corresponde cada talla.

Pero no sólo es aplicable a las tiendas de moda online (ropa, zapatos, etc.), sino que las joyerías online también deberían tomar buena nota de este primer (y quizás uno de los más importantes) consejo.

Y en el caso de los electrodomésticos y equipos electrónicos (lavadoras, lavavajillas, televisores, etc.), debes recordar que el mobiliario de una casa ‘normal’ es acotado y limitado.

Por tanto, si no especificas bien las medidas exactas en centímetros que éstos tienen, ¡vete preparando para una devolución más!

Pero, ¿cómo puedo dejar totalmente claro el tallaje y medidas de mis productos?

Si usas PrestaShop, lo tienes muy fácil, ya que en su marketplace oficial puedes encontrar decenas de módulos para ello, tales como:

2. Perfeccionar las descripciones de producto

Primero y ante todo, evita utilizar las descripciones optimizadas en tus fichas de producto.

Debes describir los textos de tu producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan prácticamente sentirlo a través de la pantalla.

Aclara la forma, el tamaño, el material, etc.

Si utilizas una modelo vistiendo sus productos, asegúrate de compartir su peso, altura y otras dimensiones, para que los clientes puedan entender cómo les sentará el producto.

3. Mejora las fotos del producto

La presentación visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes.

Si es necesario, puedes echar mano de un banco de imágenes profesional, para así dar un aspecto más limpio e institucional.

Además, segúrate que las fotos no están sobre-editadas ni muestren el producto con poca exactitud.

Ofrece a tus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las imágenes, muestra una imagen en 360 grados, etc.

Y en lo relativo a la ilustración de tus páginas de producto, si debes añadir un punto por punto, podrías encabezar cada paso con iconos gratuitos, para así hacer la lectura mas escaneable.

4. Permite las reseñas del producto

Las reseñas de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet.

Ofrecen una opinión honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que tú no has respondido.

Date por seguro de colocar las reseñas de clientes en alguna parte muy visible de tu tienda y recuerda que puedes gestionarlas, por lo que ponga las buenas al principio.

5. Facilita el acceso a la atención al cliente

Tus clientes deberían poder comunicarse contigo de inmediato durante el proceso de pago.

Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto ya sea un chat de texto, un número de teléfono o una video-llamada.

Esto permitirá a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisión de compra.

Los usuarios de PrestaShop están de suerte con un montón de Addons dedicado a la comunicacióninstantánea con la atención al cliente.

6. Preguntas frecuentes y consultas de los clientes

Es muy importante revisar las preguntas frecuentes (FAQ’s) y las consultas de clientes, para ver si hay alguna pregunta frecuente sobre ciertos productos.

Revisa estas preguntas de los clientes y asegúrate de incluir las respuestas en la descripción de producto, para evitar devoluciones y reducir la cantidad de preguntas que un cliente pueda tener sobre un producto.

7. Entregar a tiempo con seguimiento

La satisfacción del cliente juega un gran papel en el motive para devolver un producto.

Entregando a tiempo los pedidos con seguimiento disponible, reducirá la decepción no relacionada con el producto en sí.

Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para recibir su pedido, se preguntará:

“¿Para esto he esperado yo tanto tiempo?”

8. Comprueba los pedidos antes del envío

Esto es algo que un montón de clientes suelen olvidar.

Comprobando que los pedidos de tus clientes no tengan errores y sean precisos antes de la entrega, disminuirá el número de devoluciones debido a errores internos.

Es un concepto simple, pero que te sorprenderá la cantidad de comerciantes que envían compras sin hacer una comprobación final.

9. Un buen empaquetado marca la diferencia

Si estás recibiendo muchas devoluciones debido a productos dañados o clientes insatisfechos, puede ser el momento oportuno para revisar los paquetes de entrega.

¿Están llegando los vestidos arrugados? ¿Está llegando el cristal en pedazos?

Reevalúa tu sistema de packaging, para ver si hay algo que puedas tú hacer para que el pedido recibido sea más atractivo.

El empaquetado dice mucho sobre la empresa y debería mostrarle a tus clientes que te has tomado empaquetando cuidadosamente el artículo con un poco de cariño.

10. Embudo de conversiones

Esta podría ser una buena ocasión para revalorar tu embudo de conversiones.

¿Tienen tus clientes la posibilidad de revisar el pedido antes de tramitarlo?

Analiza tus pedidos devueltos y comprueba si el cliente utilizó la compra en un paso.

Utilizar una página de compra en un paso tiene muchas ventajas, pero a menudo nos olvidamos que la compra en varios pasos permite a los clientes asegurarse de que están pidiendo el producto adecuado.

Si la compra en un paso está disminuyendo las conversiones a tu negocio, podría interesarte hacer algunos cambios a tu embudo.

Consejo extra: Entender el significado de las devoluciones

Los comerciantes online deberían desarrollar un procedimiento para los productos devueltos.

Si un producto está siendo devuelto con mucha frecuencia, quizás es un buen momento para rehacer la descripción del producto o las fotos para representar precisamente el artículo.

Si las devoluciones continúan, elimínalo del inventario.

Conclusiones

Evita futuras devoluciones de cualquier producto, tomándote el tiempo necesario para averiguar por qué no le gustó a los clientes o por qué se equivocaron al pedir el tamaño, color o material incorrecto.

Asegúrate de revisar todos estos consejos que te he dado hoy, para disminuir las devoluciones a su tienda online y mantener los beneficios de tu eCommerce donde corresponda (¡en el bolsillo!)

Revisa las distintas entradas de blog que he compartido para profundizar en las distintas formas en las que puede mejorar sus ventas y reducir las devoluciones.

Fuentes:
Blog Prestashop https://www.prestashop.com/es/blog/
Imágenes principales (icono billetera) de Freepik.

¿Cómo optimizar la página del carrito de compra en tu tienda online?


¿Te has parado analizar si la página del carrito de compra de tu eCommerce está verdaderamente optimizado para materializar las deseadas conversiones?

Cada día, existen más personas que se deciden por crear su tienda online y vender sus propios productos.

No en vano, los expertos indican que, cada vez mas, el comercio en Internet está «comiendo» más terrano al offline.

Por ese motivo, cualquier propietario debe esforzarse en ser el mejor y eso implica diseñar correctamente el carrito de compra para sus clientes.

Para obtener un buen resultado con esta sección tan importante y delicada de un eCommerce, no solo hay que saber qué se debe mejorar.

El empresario o emprendedor debe colocarse en el sitio del consumidor y empatizar con él/ella.

Así podrá optimizar cualquier tipo de factor que pueda provocar un abandono no solo del carro de compra, sino también de la web.

Dicho esto, comenzaremos por definir este concepto, para así no dar lugar a confusiones evitables:

¿Qué es un carrito de compra en un eCommerce?

El denominado carro de compra es el nombre que recibe la URL que recoge el pedido de los clientes en un negocio de compra/venta por Internet.

Su función es facilitar que los usuarios visiten un sitio web y añadan en su carro de la compra todos los artículos que deseen comprar, desde la página de producto de tu sitio.

Una vez los tengan todos, solo deben pasar por caja y pagar, al igual que en supermercado físico que todo conocemos, pero gracias a la web, no necesitan salir de casa.

¿Cuál es la importancia de optimizar la página de tu carrito de compra?

Algunas personas todavía no le dan a esta sección la importancia que merece, porque creen que una vez el usuario ha decidido comprar un producto no va a abandonar el proceso de compra a la mitad.

Esto es un error muy común y, además, no es cierto, ya que la complejidad de la zona de «checkout» de una web puede hacer que una persona no compre, e incluso que no vuelva más a un sitio.

Si un usuario ha llegado a añadir productos al carrito de compra quiere decir que se ha captado su atención y que se ha conseguido su interés en al menos un producto. 

Dado que ya se tiene su interés y atención, la prueba de fuego de un comercio electrónico es la conversión final para un nuevo usuario.

Es fundamental transmitir confianza a los nuevos clientes, para que sigan adelante con el pedido.

Y para ello, hay que situarse en su piel y analizar sus posibles dudas.

Estas pueden ser:

  • Si se ve o no el precio final de cada producto.
  • El total de la compra.
  • Si existen gastos de envío y, en su caso, el precio.
  • Las formas de envío.
  • El tiempo estimado para recibir los productos.
  • Si se podrán devolver o no.

¿Cuáles son los errores más comunes al crear la página del carrito de compra en un eCommerce​?

Presta atención especial a este apartado del artículo de hoy, porque estoy seguro de que tú también cometes varios de estos errores a la hora de haber implementado el tuyo dentro de tu negocio.

Repásalos cuantas veces te sean necesarios y ponle una solución desde hoy mismo:

» Demasiados pasos

El error fundamental tiene que ver con la cantidad de pasos que hay que realizar antes de lograr efectuar el pago.

En ocasiones hay muchos y eso suele forzar el abandono de la página.

Eso es algo que un comercio electrónico no se puede permitir, porque su finalidad es facilitar el proceso a aquellos usuarios que están decididos a realizar una compra rápida.

Así podrán disfrutar de todas las ventajas que supone hacer una compra online y no tener que sufrir largas colas o esperas para adquirir un producto que les interesa.

Aún veo carritos de compra en algunos eCommerce que te solicitan información irrelevante de índole personal.

Por ejemplo:

Si vas a comprar en una tienda online un «simple» cable adaptador para conectar tu portátil con una pantalla más grande, hay quienes aún te preguntan en esta sección final:

  • Cuántos hijos tienes.
  • Vives con tus padres o independiente.
  • Eres autónomo, empresa o particular.
  • Dónde has viajado por última vez.
  • … y así, podría seguir con varias preguntas irrelevantes más.

» Carro de la compra escondido

En algunos eCommerce es complicado encontrar el carrito de compra. ¿no te lo crees? Pues ocurre…

Esto puede ser porque están muy escondidos o porque no funcionan bien.

En ambos casos se dispara la tasa de abandono del sitio web, ya que eso implica que el cliente tenga que molestarse en buscarlo en primer lugar.

Y en segundo lugar, le crea una desconfianza indirecta que hace que no se sientan seguros con el método de pago.

Como consecuencia, se marchan de ese sitio web.

Pero, ¿es posible solucionarlo?

En realidad, solventar esta situación es sencillo, ya que tan solo hay que pensar en lo que a uno mismo le gustaría encontrar en un comercio digital.

Generalmente, te recomiendo que te enfoques en dos aspectos:

  • Hacer un carro de compra muy sencillo.
  • Establecer un claro método de pago, que sea sencillo y seguro.

» Un carro de compra sencillo es aquel en el que no se necesitan realizar muchos pasos para hacer efectiva la compra.

Además, debe permitir al usuario eliminar los productos sin necesidad de que se vacíe por completo.

De lo contrario, el cliente se puede molestar.

» El método de pago ha de ser seguro y claro. Hay que reflejar el IVA desde el primer momento o, si proceden, los gastos de envío.

Esto es muy importante, porque si un cliente estima gastarse una cantidad de dinero y en el último paso el precio aumenta considerablemente, se sentirá engañado, desconfiará y seguramente no finalice el proceso de compra.

Es simplemente cuestión de, a veces, hacer un ejercicio de empatía e intentar ponerse en el lugar del potencial comprador y pensar en qué cuestiones nos molestarían a nosotros.

Ya que, en definitiva, aunque nosotros tengamos un negocio de este tipo,… también somos clientes a su vez de otras tiendas online.

¿Cómo optimizar al máximo tu carrito de compra? 

Cuando un usuario inicia una transacción comercial en un comercio online es porque quiere adquirir un servicio o producto determinado.

Si se presta atención a la experiencia de usuario, se puede decir que hay un alto porcentaje de personas que inician el proceso pero no culminan la operación, lo que puede deberse a un problema técnico o a que el procedimiento es muy tedioso.

Si se presta atención a la página en sí, hay que destacar lo siguiente:

1. Datos personalizables por el usuario

Cuando implementas o programas en tu tienda PretaShop una tabla de productos, los haces de modo que se muestren el nombre, la cantidad, las particularidades y el precio final unitario y total.

Aquí es muy importante que, al menos sus datos personales, sean editables por el usuario.

2. El inicio del proceso de compra debe ser atractivo

Como en todo, los comienzos marcan bastante el camino final. Por ello, si el comienzo del proceso de pago es amigable y el cliente se siente cómodo y confiado, terminará su compra.

Recuerda siempre dejarle bien claro cada paso y qué datos debe añadir, sin ambigüedades.

3. Tiéndele tu ayuda en todo el proceso

Cuando ya se han identificado las dudas habituales de los clientes, puede ser interesante mostrar un banner para resolverlas, del tipo «Qué significa este dato que me pides».

De este modo, podrán rellenar aquella información que le resulte abstracta, sin abandonar el carrito.

Y, en caso de que en formato texto creas que no les quedará demasiado claro, puedes bajar vídeos de Facebook, YouTube o cualquier otra plataforma que contengan una explicación más ilustrativa.

De esta forma, puedes integrarlos o embeberlos en nuestra propia web. Eso sí, haz mención de alguna forma a la fuente original, par ano tener así ningún problema con el autor original del material.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío deben estar muy claros y, si existen diferentes opciones, el cliente debería conocerlas en este momento, aunque las escoja durante el proceso de pago.

Buen ejemplo de ello son las cientos de tiendas que hoy en día ofrecen variables en este área:

En el caso de Amazon, conocida por todos, ya habrás podido comprobar que, si eres usuario «Prime» o premium, no tendrás que «soportar» tú estos gastos.

En cambio, en función de si eliges un período de entrega de más o menos días, estos gastos cambiará y variará considerablemente.

5. Aclara cuál es la política de devolución

La política de devolución de productos debe establecerse y colocarse al menos con un link bien a la vista, para que el usuario pueda leerla con calma si le es necesario.

Así, nunca tendrás problemas ni malentendidos con un cliente descontento y que quiera devolver el producto «en cualquier estado».

Si es necesario, podrías colocar una casilla, donde éste haga «check» para verificar que ha leído esta política.

De esta forma, te dará su aceptación y comprensión de todos los puntos que añades en el documento.

6. Cross-Selling

Las propuestas de cross selling pueden aumentar las ventas, aunque también distraen a los usuarios, pero suele aumentar el valor del ticket medio.

Por ello, asegúrate de que, si usas esta técnica de venta, los productos que recomiendes, estén situados en un lugar que no interfiera demasiado con la compra actual y voluntaria que el cliente está haciendo.

Recuerda que esta técnica sirve únicamente para recomendar y no para resultar invasora.

Conclusión

Como se puede comprobar, el carrito de compra de los comercios electrónicos es muy importante para su estrategia de ventas y su diseño marcará el fracaso o el éxito del proceso.

Impleméntalo en base a estas recomendaciones y, como mínimo, conseguirás no confundirles ni distraerles en lo que realmente te importa: maximizar tus ventas.

Fuentes:
https://www.prestashop.com/es/blog/

Publicado porIsmael Ruiz GonzálezConsultor de Marketing Digital, especialista en Social media y en marketing de contenidos. Social Media Manager y Redactor Digital en la Agencia “JF-Digital”, la responsable de la gestión y estrategia de contenidos del blog de PrestaShop en español. Blogger de ismaelruizg.com

¿Cómo reforzar la seguridad de tu PrestaShop sin complicarte la vida?

Independiente de la plataforma que utilicemos, la seguridad en nuestra tienda PrestaShop es una de las principales preocupaciones de cualquier profesional o empresa.

Desde el propio desarrollador Web hasta el último integrante del equipo de trabajo que tengamos, todos deben estar implicados al 100% en conseguir velar por la seguridad del mismo.

Y, si eres trabajador freelance este aspecto es todavía más importante, ya que estaremos gestionando datos de clientes.

En definitiva, crear un eCommerce no es tan solo contratar a un técnico que nos diseñe la Web, sino que existen aspectos igual de importantes a tener en cuenta, como es el caso de la seguridad digital.

¿Qué nivel de seguridad presenta el software de PrestaShop?

PrestaShop es una solución muy robusta y fiable, ya que cuenta con una activa y numerosa Comunidad que detecta cualquier vulnerabilidad muy rápidamente.

Asimismo, sus actualizaciones se publican de manera inmediata, pero nunca está de más que reforcemos la seguridad de nuestro PrestaShop con una serie de medidas que analizamos a continuación.

10 Medidas fiables para reforzar la seguridad en PrestaShop

 

Todas ellas resultan muy fáciles de implantar, como vas a ver:

1. Mantén tu Web siempre actualizada

La actualización frecuente de las plantillas y módulos es la mejor fórmula para ahorrarnos la mayoría de los ataques, que casi siempre tratan de explotar vulnerabilidades ya detectadas en versiones antiguas.

Y, por supuesto, siempre conviene utilizar plantillas y extensiones reconocidas y actualizadas regularmente por sus desarrolladores.

2. Establecer logins y passwords fuertes

Desde esta perspectiva, podemos crear una política de usuarios, con roles a medida según las funciones, un número de «admins» limitados y contraseñas fuertes, que haya que actualizar periódicamente.

Ésta es otra de las medidas básicas para securizar cualquier sistema online.

3. Instalar certificados SSL

Estos certificados SSL encriptan las comunicaciones entre la página web y los clientes y, hoy por hoy, resultan prácticamente obligatorios en cualquier eCommerce.

Además, influyen en el Posicionamiento Web que finalmente nos otorgue Google.

4. Contratación de un hosting a medida de tu proyecto

Es importante también el elegir un proveedor de hosting con un portfolio de soluciones flexibles, que abarque desde los cómodos planes de «Hosting Compartido» hasta los potentes «Servidores Cloud y Dedicados».

Ésto es una garantía de cara a contar con unas prestaciones y un nivel de servicio que acompañe al crecimiento de cualquier tienda online.

Y, por supuesto, con Soporte Técnico especializado 24/7, que nos pueda echar una mano en todo momento, porque Internet no descansa y el «malware», tampoco.

5. Debes instalar módulos de seguridad

En el Marketplace de PrestaShop encontraremos módulos de seguridad que añaden una capa adicional de seguridad a cualquier página web hecha con este gestor de contenidos.

Algunos de los más destacados son:

  • Block Bots / Users: debemos estar seguro de habilitar opciones para bloquear bots y usuarios basados en diversos factores, como la IP, el país o el tipo de cliente.
  • Private Shop Module: agrega una capa de autenticación para que solo los usuarios autorizados puedan acceder a todos tus productos, las categorías o a la tienda entera.
  • Login Sheriff PRO: ayuda a identificar los accesos que se han producido para realizar operaciones posiblemente fraudulentas.
  • Protect My Shop: uno de los más completos para reforzar la seguridad en decenas de aspectos, tanto en la parte de programación, cuyos bugs son un reclamo para el malware, como de cara a securizar el catálogo de productos.

6. Haz copias de seguridad

Por muchas medidas preventivas de seguridad en PrestaShop que tomemos, es imposible asegurar que nuestro proyecto web no vaya a sufrir algún accidente con el que podamos perder nuestro trabajo.

Sin embargo, si disponemos de una copia de seguridad actualizada, el problema tan solo durará un breve periodo de tiempo.

Aunque siempre podemos recurrir a hacer estas tareas de manera manual, hay bastantes módulos específicos que automatizan los procesos de backup y restauración.

La mayoría son de pago, pero incorporan funcionalidades extra que hacen que la inversión merezca la pena:

  • 1-Click Upgrade: este módulo nos permite actualizar nuestra tienda a la última versión de PrestaShop en pocos clics y realizar una copia de seguridad de todo lo que tenemos.
  • Migration Pro: permite migrar categorías, productos, imágenes, atributos, marcas sin límite de cantidad de registros, guardar contraseñas y URL de SEO en motores de búsqueda.

Su instalación es muy sencilla y cuenta con una buena documentación y videotutoriales que lo hacen aún más fácil.

  • NT Backup And Restore: también de pago, este módulo nos permite realizar un backup total de nuestra tienda y enviarlo por FTP, SFTP, Dropbox, One Drive, OwnCloud o Google Drive.
  • Store Backup: desarrollado por PrestaShop, es toda una garantía de cara a copiar todos los elementos de una tienda: las bases de datos de clientes y pedidos, el catálogo de productos y sus imágenes, los pedidos, plantillas, etc.

7. Añade una segunda contraseña con un fichero .htaccess

Además de la página de conexión actual, puedes añadir un segundo nivel de seguridad para acceder a tu back office, puedes reforzar con una contraseña a través del fichero .htaccess.

Esta doble seguridad permite definir un segundo login y contraseña que únicamente tú conozcas y que será necesario indicar antes de poder acceder la página de conexión.

Realizarlo es muy sencillo, sigue las etapas que indicamos en la documentación de PrestaShop.

8. Usa contraseñas lo más complejas posibles

Evita las contraseñas simples, como el nombre de tu mascota o la fecha de nacimiento de tu primer hijo.

Utiliza una contraseña única y propia a la tienda.

Lo más recomendable es utilizar una mezcla de caracteres alfanuméricos y caracteres especiales o un passphrase.

Por ejemplo: D37htyoB4!17 u Oh!EsSUPERbonito! o incluso “No tengo ninguna idea.”.

9. Modifica el nombre d ela carpeta «Admin»

Cuando instalas PrestaShop, gestionas la tienda a través del back-office. Este back-office es accesible a través de una dirección definida por el nombre de esta carpeta de tu servidor. De base, esta carpeta es renombrada como “admin + un número”, por ejemplo admin42.

10. Pon al día tu eCommerce

Puede parecer evidente pero es un recordatorio importante:

¿Cuándo ha sido la última actualización de la tienda?

Es importante destacar que una nueva versión de PrestaShop puede aportar actualizaciones de seguridad además de correcciones y de nuevas funcionalidades.

Por ello, si necesitas pasarte de la versión 1.6 a 1.7 de PrestaShop porque aún estuvieses en la primera de ellas, hazlo, ya que merecerá la pena, desde el punto de vista funcional, operativo y de seguridad.

Conclusión

Con estos 10 pasos y recomendaciones que te hemos dado sobre la seguridad en PrestaShop:

¡Ya tienes una tienda más segura en sólo unos minutos!

¡No dudes en compartir estos consejos con otros vendedores online!

 

Por Jose María Baquero

 

Fuente:
Prestashop.com

¿Qué es el error 500 y cómo solucionarlo en tu eCommerce?

¿Te han notificado alguna vez los usuarios de tu tienda online que, navegando por tu web, la pantalla de pronto se les quedaba en blanco?

Si en esos momentos estabas actualizando tu plantilla o uno de tus plugins o módulos, es muy posible que te encontraras ante un error 500 o error interno del servidor.

Y es que el temido “Error HTTP 500 – Error interno del servidor” puede borrarte la sonrisa, si eres propietario de una tienda online y vives de ello.

Un fallo de este tipo, si se prolonga y persiste en el tiempo, puede derivar en abundantes pérdidas para la web de tu negocio, por la incapacidad para tus clientes de navegar por tu sitio web y, por ende, comprar tus productos.

Y para los desarrolladores web es una auténtica pesadilla: una carrera frenética para que tu página vuelva a estar totalmente operativa.

Pero, ¿es tan grave un error 500?

Aunque suena terrorífico, sufrir un problema de este tipo en la web de tu eCommerce no supone el fin del mundo.

En este artículo vamos a explicarte qué es el error HTTP 500, pero sobre todo te daremos algunos consejos para solucionar el problema en tu tienda PrestaShop.

La próxima vez que suceda, ya no tendrás que esconderte debajo de la alfombra: ¡podrás actuar rápido, arreglarlo y seguir vendiendo con total normalidad!

¿Qué es un error 500?

Un error http 500 o “Internal server error” (Error interno del servidor) es el que nos muestra nuestro servidor cuando falla al ejecutar alguna petición o solicitud que, en principio, debería ser correcta.

Dado que cada servidor puede usar sus propios textos y nomenclatura, el mensaje pueda adoptar múltiples formas.

Estos son algunas de las más formas más habituales a través de las que nuestro servidor nos puede informar de que se ha producido este problema:

  • «500 Error interno del servidor»
  • «HTTP 500 – Error interno del servidor»
  • «Error interno del servidor»
  • «HTTP 500 Error interno»
  • «Error 500»
  • «Error HTTP 500»

¿Cómo detectar un el error http 500?

En pocas palabras, el famoso error 500 es la forma que tienen los servidores web de decirte «¡Vaya! Algo ha ido mal, pero no podemos contarte más».

Es lo que llamamos un problema «del lado del servidor».

Eso significa que ha habido un fallo en el servidor que aloja el sitio web. Es una advertencia extremadamente genérica, que suele deberse a temas de configuración en el PHP, la programación o los permisos del sitio web.

La mayoría de las veces verás este fallo acompañado de una explicación bastante ambigua parecida a esta:

«El servidor ha encontrado un error inesperado y no puede completar la solicitud del cliente».

Es muy importante no confundirlo con el famoso HTTP 404 – Página no encontrada.

No olvides que este error se puede producir en cualquier navegador y sistema operativo (no, pasarte al nuevo Mac Pro de Apple no te evitará que puedas tener que enfrentarte a él en algún momento).

¿Cómo puedo solucionar un error 500 en mi eCommerce?

Aunque el mensaje de error no es demasiado explícito, desde PrestaShop te desvelamos más detalles sobre este problema tan común.

Algunos servidores, debido a su configuración, suelen ocultar los mensajes de error más específicos.

Por ello, si con tu tienda tienes este mismo problema y los mensajes son demasiado escuetos, activa en tu página PrestaShop los informes de error del FTP o del CPanel de tu alojamiento.

Hay 2 formas de activarlos, según la versión que uses.

De PrestaShop v1.4 a v1.5.2

  1. Abre config/config.inc.php
  2. Sobre la línea 29 encontrarás esta línea @ini_set(‘display_errors’, ‘off’);
  3. Cámbiala por ésta @ini_set(‘display_errors’, ‘on’);

PrestaShop v1.5.3 y posteriores (incluyendo la 1.6 y 1.7)

  1. Abre config/defines.inc.php
  2. Sobre la línea 28 encontrarás esta línea define(‘_PS_MODE_DEV_’, false);
  3. Cámbiala por esta otra define(‘_PS_MODE_DEV_’, true);

Cuando hayas activado los informes de error procedentes del FTP o del CPanel, podrás volver a navegar por el front-office o el back-office de tu tienda para reproducir el problema.

Por ejemplo: si no puedes acceder a tu sitio web debido a un error 500, activa el informe de errores y actualiza la página que ha fallado.

Encontrarás información adicional que te servirá para investigar un poco más acerca de dónde y por qué se produjo.

Investigación del error 500: posibles causas

Ahora que ya tienes más datos, puedes usar algunos de los consejos estándar que a continuación te damos para seguir investigando.

Para empezar, repasa cuáles han podido ser las causas más habituales del problema. Cuando se sabe el motivo, es mucho más fácil encontrar la solución.

Algunos de esos motivos pueden deberse a:

Permisos

En muchos casos descubrirás que la configuración de permisos de una de tus carpetas está fallando.

Puede ser tan fácil de arreglar como cambiar el permiso de un archivo o carpeta de 777 a 755 (o viceversa).

Por norma general, los permisos 777 son increíblemente inseguros y hasta un “hacker” aficionado puede entrar en tus archivos e introducir código malicioso.

Comprueba las características específicas de los permisos con tu proveedor de alojamiento web, ya que algunos servidores usan normas distintas.

Configuración incorrecta de .htaccess

A menudo los problemas internos del servidor se deben a que el archivo htaccess está mal configurado.

Por lo que respecta a PrestaShop, los principales culpables suelen ser las opciones «URL Rewrite» y la activación de URL amigables.

La sintaxis htaccess es muy estricta y hasta un carácter o un comando equivocados pueden provocar un error interno 500 del servidor.

Nuestro consejo es que hagas una copia de seguridad de tu archivo htaccess y que lo restablezcas desde el back-office o desactivando las URL amigables.

Tiempo de espera agotado

Cada servidor tiene su propio tiempo de espera, que determina durante cuánto tiempo se puede ejecutar un script.

Si la función o el script superan ese límite, recibirás un error 500.

Estos son los scripts de PrestaShop que pueden tardar demasiado en cargar:

  • Importaciones CSV.
  • Copias de seguridad.
  • Carga de traducciones.
  • Importaciones/exportaciones.
  • Regeneración de vistas en miniatura.

Muchas veces el límite del servidor es de 30 segundos, cantidad que resulta insuficiente para estos scripts.

En este caso, debes contactar con tu proveedor de alojamiento y pedirles que cambien ese parámetro (al menos temporalmente).

¿Sigue persistiendo este error en tu tienda online después de repasar las causas más comunes?

Si es así, debes echarle un vistazo a los registros de error de Apache y PHP. Éstos puede proporcionártelos tu proveedor de alojamiento, pero a veces hay que contactar directamente para que te den acceso a los archivos.

En nuestro foro podrás encontrar más soluciones

Aunque te suene obvio, cuando tengas los datos concretos de PrestaShop sobre el error o el archivo de registro, búscalo en Google (céntrate en el problema y añade la palabra «PrestaShop» a la búsqueda).

Encontrarás toneladas de información y tutoriales sobre el error.

Además, seguro que te topas con algún hilo del foro de PrestaShop etiquetado como “[SOLUCIONADO]”.

Léelo con calma y, si después de leer esta entrada, buscar en Internet y trabajar con tu webmaster o tu proveedor de alojamiento aún no has podido arreglarlo, no lo dudes: regístrate en los foros PrestaShop y pregunta.

Con una comunidad de más de un millón de personas, seguro que el tema acaba en “[SOLUCIONADO]”, con la ayuda de los demás usuarios.

También están los planes de soporte oficiales de PrestaShop.

A través de ellos podrás ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros representantes te dará los detalles que necesitas para conseguir más ayuda.

A través de ellos podrás ponerte en contacto con nosotros y uno de nuestros representantes te dará los detalles que necesitas para conseguir más ayuda.

Conclusiones

Ya te habíamos avisado al principio de este artículo que un error 500 o error interno del servidor no es tan terrible como parece.

Ahora ya sabes todo lo que hace falta para solucionar uno de los errores más temidos entre los usuarios de Internet.

¡Vuelve a poner a marcha tu tienda online con PrestaShop y sigue vendiendo sin problemas!