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Descubre qué licencias de imágenes hay y cuáles puedes utilizar en tu blog

Uno de los mayores quebraderos de cabeza que todos los bloggers tenemos a la hora de publicar un post es elegir la imagen o imágenes que van a acompañar al texto.

Te ocurrirá lo mismo si administras una página web o algún perfil en redes sociales. El problema se acentúa si gestiones varios perfiles. Y ya no digamos si te dedicas a ello profesionalmente.

Prácticamente cada día tienes que estar buscado imágenes (fotografías, ilustraciones, iconos) para nutrir de contenido visual a tu comunidad.

Lo que hace mucha gente es no prestar mucha atención a los diferentes tipos de licencias de imágenes que existen: unas veces por desconocimiento, otras por falta de tiempo o dejadez.

En este post te voy a explicar lo que necesitas saber para no tener problemas legales en un futuro.

Resulta muy sencillo acudir al buscador de imágenes de Google y elegir la primera que salga.

Sin embargo, esta técnica es muy peligrosa, ya que si esa imagen tiene derechos de autor, se te puede caer el pelo.

Otra opción es acudir a un banco de imágenes, sin embargo, muchos suelen pedir que enlaces al autor, y otras condiciones de atribución que a veces ni entiendes. Te voy a enseñar qué significan cada una de ellas.

Los derechos de autor defienden la propiedad intelectual, es decir, cualquier creación (música, películas, imágenes) realizada por la mente humana.

Tendemos a pensar que todo lo que está en internet es gratis y que podemos utilizarlo a nuestro antojo y compartirlo como si fuera nuestro. Pues bien, ten mucho cuidado porque esto no es así.

Los derechos de autor de una obra están vigentes independientemente del canal a través del que se difunda.

No importa si la imagen se encuentra en una revista o en una página web. Los derechos de autor son los mismos.

Tipos de licencias de imágenes

Aquí entramos en arenas movedizas. Al principio resulta bastante complicado identificar las diferentes licencias, así que céntrate en entenderlas primero y luego puedes hacer un ejercicio práctico.

Existen tres tipos de licencias:

  • Con derechos de autor
  • Creative Commons
  • De dominio público

OJO: Es importante no confundir los tipos de licencias de imágenes con las licencias de venta de imágenes.

Los derechos de autor y las de dominio público son fáciles de entender y memorizar. Es en la licencia Creative Commons donde vas a tener mayores dificultades para diferenciar unas de otras. Pero no te preocupes, no es complicado.

Con derechos de autor (©Copyright)

Protege el contenido en su totalidad, que pertenece al autor o al cesionario (al que se le ha cedido su explotación).

Los derechos de autor surgen al crear una obra. No requieren ningún tipo de registro previo.

Por ejemplo, si un diseñador gráfico crea una imagen y la sube a su web, puede distinguir su imagen mediante una ©.

En cambio, si crea una imagen, pero la vende, ya no puede utilizarla, porque el cesionario es el cliente.

Una variante del Copyright es el Copyleft, un tipo de derecho de autor que permite la libre alteración y distribución de sus copias, siempre que se garantice el libre acceso a las mismas.

Creative Commons

Es un tipo de licencia creada especialmente para internet. Es compatible con los derechos de autor, pero ofrece ciertos derechos a terceras personas, que varían en función de las condiciones concretas de cada obra.

Las licencias Creative Commons no se generan por sí mismas, sino que requieren la intervención del autor.

Hay 4 condiciones a tener en cuenta que conforman los diferentes tipos de licencias:

  1. Reconocimiento: en cualquier obra es necesario reconocer la autoría.
  2. No comercial: la obra que cuente con este distintivo no puede ser utilizada para fines comerciales.
  3. Sin obras derivadas: no está permitido transformar la obra original.
  4. Compartir igual: se permite crear obras derivadas siempre que se mantenga la misma licencia.

Estas condiciones dan lugar a un total de 6 tipos de licencias Creative Commons:

Cómo obtener una licencia Creative Commons

Para obtener una licencia Creative Commons tienes que acudir a la página oficial para registrar tu obra.

Una vez hecho esto, podrás mostrar tu licencia de tres formas distintas:

  • Commons Deed: es un resumen del texto legal con los iconos relevantes.
  • Legal Code: es el código legal de tu licencia al completo.
  • Digital Code: es un código digital que permite a los motores de búsqueda identificar tu autoría.

Por otro lado:

De dominio público

Quedan en este estado todas aquellas creaciones cuyo periodo de protección de derechos de autor ha expirado.

Por ejemplo, El Quijote, ya no tiene derechos de autor, porque Cervantes estiró la pata hace mucho tiempo.

Pueden ser utilizadas sin reconocer autoridad, sin pagar a nadie y para el fin que se estime oportuno.

Fuentes: fueracodigos.com

Herramientas para tu web: bancos de imágenes vectoriales gratuitas o libres

Freepik: buscador líder de vectores gratuitos para tus diseños

En este gran banco podrás descargar imágenes vectoriales gratuitas y de la mejor calidad, y esto es gracias a un equipo de 25 personas que trabajan desde Málaga y más de 80 diseñadores que trabajan para ofrecer un contenido exclusivo, gratuito y de gran calidad.

Ir a Freepik

Vector.me: Más 150.000 imágenes vectoriales para descargar


En este banco de podrás descargar más 150.000 imágenes vectoriales de manera gratuita. Está muy bien organizadas por categorías por lo que te será muy sencillo encontrar y descargar las imágenes vectoriales que buscas.

Ir a Vector.me

Vecteezy: Comunidad donde descargar imágenes vectoriales

En esta amplia comunidad podrás descargar un gran número de imágenes vectorial de gran diseño y libres de derechos. Puedes encontrarás realizando búsquedas por categorías o utilizando el buscador.

Ir a Vecteezy

Fuentes: thlink.marketing, marketingandweb.es

Herramientas para tu web: Bancos de imágenes gratuitas de alta resolución y calidad

Si estás comenzando en un nuevo proyecto digital, una de las primeras necesidades que tendrás que cubrir en cuanto a contenidos, será la de obtener material audiovisual de alta calidad.

Aunque los recursos gráficos premium son la opción más competitiva por calidad y cantidad, lo normal es que no todos los emprendedores dispongan siempre del presupuesto necesario como para invertir en un banco de fotografías o vectores de pago.

Utilizar buenas imágenes no sólo permite captar más la atención y el interés del usuario sino que incrementa considerablemente el número de visitas y su efecto viral en las Redes Sociales.

Como dice Neal Schaffer “El 90% de toda la información transmitida al cerebro es visual y esta información se procesa 60.000 veces más rápido que el texto”.

Si no eres un diseñador y no te conoces el mundillo, te va a resultar algo difícil encontrar buenas imágenes gratuitas con las que enriquecer visualmente el contenido, para hacerlo más atractivo y apetecible para el usuario.

Un diseñador antes de comenzar a crear un nuevo diseño le dedica horas a la observación de catálogos de fotografías de pago profesionales con el objetivo de recoger ideas que le ayuden a comenzar con su diseño.

Aquí algunos ejemplos:

Foter: Más de 228 millones de fotos para descargar

Con Foter tienes acceso a un gran número de recursos visuales procedentes blogs, foros y sitios web, bajo la licencia Creative Common (CC).

A diferencia de otras bancos de imágenes gratuitos, Foter te proporcionar el código HTML para que lo puedas inscrustar en tu Blog o página web.

Ir a Foter

Everystockphoto: 21 millones de Imágenes de gran calidad para descargar

Se trata de un sitio web que se nutre de otros bancos de imágenes gratuitas y por tanto es la mejor y más grande base de datos de fotografías gratis que hay actualmente en Internet.

Ir a everystockphoto

Morguefile: 13 Millones de Imágenes para descargar de la mejor calidad

Uno de los mejores bancos de imágenes de gran resolución y calidad, donde podrás descargar cualquier imagen de manera gratuita y sin necesidad de crear cuentas ni perder ni un segundo de nuestro tiempo.


Ir a MorgueFile

Photopin: Millones de fotos gratis con licencia Creative Commons

Buen buscador de imágenes de Flickr con licencia Creative Commons, y que puede ser muy útil para bloggers y creativos.

Todas están bajo licencia de CC, por lo que tendrás que citar el autor y enlazar a la página de la imagen.

Ir a Photopin

Photl: Más de 500.000 imagenes gratis de alta calidad

Un banco de fotos que te va a encantar y donde podrás descargar de manera diaria imágenes gratis de gran resolución, con un límite máximo diario de mb por días. Puedes utilizar limbremente las fotos si es para uso no comercial, pero si eres un negocio y quieres utilizarlas tendrás que poner una enlace al banco de imágenes para respetar su autoría.

Para comenzar a descargar fotos tendras que realizar un sencillo registro y en menos de un minuto tendrás a acceso a fotos espectaculares. Un fondo de imágenes sencillamente genial.

Si tienes un Blog, seguramente pensarás igual que yo y será una fuente de imágenes gratuitas más que recomedable.

Ir a Photl

Unprofound: Comunidad de fotógrafos 

Esta comunicad de fotógrafos fue creado por un diseñador y es una buena forma de encontrar imágenes gratuitas de gran calidad y sin necesidad de realizar registro alguno.

Es verdad que la web seguramente no ganará el premio al mejor diseño pero el valor de la misma reside en las fotos de gran resolución que podremos encontrar en ella.

Free Images: Más de 400.000 imágenes Gratis para descargar

Este banco cuenta con más de 400.000 fotos de gran calidad, pero necesitarás registrarte para poder descargar imágenes gratis.

También cuenta con fotos de pago, para aquellos usuarios que no encuentran la foto gratis que buscan.


Ir a Free Images

Pixabay: Más de 150.000 imágenes gratis de Alta Resolución

En este banco podrás encontrar más de 150.000 fotos libres, imágenes prediseñadas y gráficos vectoriales de uso libre.

Ir a Pixabay

Stock Photo Free: Más 100.000 fotos gratis para descargar de Alta Calidad

Para poder comenzar a descargar fotos de alta resolución tendrás que crear una cuenta. Cuando te registres te darán una cuenta gratis durante 7 días para descargar fotos en GraphicStock.com, aunque también te puedes loguear con tu cuenta Facebook.

Ir a Stock Photo Free

ImageBase: Descarga fotos sin registro y libres de uso

Puedes descargar fotos de alta calidad sin registro y totalmente gratis. También podrás encontrar plantillas de powerpoint que podrás usar libremente.

Te permite descargar las fotos en 3 resoluciones diferentes; Original, Grande y Pequeña.

Ir a ImageBase

Creative Commons Search: Buscador de imágenes Gratis


Buen buscador que te permitirá hacer búsquedas en repositorios y bancos fotos de; Flickr, Foto Pedia, Google Images, etc. Al ser imágenes bajo licencia Creative Commons tendrá que mencionar la fuente o el autor, en este caso por Style: Raw.

Ir a Creative Commons

RGB Stocks: Más de 100.000 fotos para descargar de alta resolución

En este banco podrás descargar todas las fotos que necesites, fondos y gráficos para tus ilustraciones. Tienes que registrarte y activar tu cuenta, y en en menos de un mínuto podrás descargar fotos de alta calidad.

Ir a RGB Stocks

Open Photo: 50.000 imágenes gratuitas organizadas por categorías y etiquetas

Banco de imágenes muy bien organizado por categorías y etiquetas. Si no encuentras esa imagen que necesitas no olvides utilizar su buscador y en pocos minutos podrás encontras esas imágenes de calidad que buscabas.

Ir al banco de Open Photo

Photo Rack: 27.000 imágenes para descargar de gran calidad

Este banco de imágenes utiliza como formato visual un clásico foro y con un aspecto visual muy retro.

En Photo rack podrás encontrar fotos de muy buena calidad pero la búsqueda se hace algo tediosa y difícil al no disponer de un “simple buscador”. Estas fogtografías gratis te serán muy útiles para tu Blog

Ir a Photo Rack

Stock Vault: Un banco de imágenes gratis que no puedes dejar pasar

Stock Vault cuenta con más de 46.000 fotografías gratis y donde encontrar otros recursos de diseño muy interesantes; texturas, tutoriales y podrás conectar con una gran comunidad de profesionales del diseño.

Se trata, sin lugar a dudas, de mucho más que un banco de imágenes gratuitas.

Ir a Stock Vault

FREERANGE STOCK: Miles de imágenes gratuitas de gran belleza y calidad para descargar

Un banco de fotos comerciales donde seguro que encontraremos buenas fotografías gratis para nuestros proyectos. Es necesario registrarse para poderse descargar una imagen gratis.

Ir a Freerange Stock

Public Domain Photos: Un banco de imágenes con 5.000 fotografías gratis y 8.000 iconos gratis.

Este banco de fotos gratis puede ser un buen recurso para tu Blog. Podrás acceder y descargar fotografías gratis sin necesidad de realizar ningún registro.

Incluye un buscador para facilitarte el proceso de búsqueda tus imágenes favoritas.

r al banco de Imágenes Public Domain Photos

Photogen: Miles de fotos de gran tamaño para descargar y libres de derechos

Un buen banco de fotos de gran calidad y libres de derechos, y donde podrás descargar fotos sin necesidad de registro. Puedes realizar búsquedas por categorías o por búsquedas concretas.

También disponen de más de 1.000 texturas que podrás utilizar para enriquecer tus diseños.

Ir a banco de fotos Photogen

Free Digital Photos: Miles de imágenes gratis para descargar a media resolución

Este banco de imágenes te ofrece tanto fotografías gratuitas como de pago. Las fotografías gratis son de un tamaño medio pero suficiente para utilizarlos en nuestro Blog o en nuestros post de Redes Sociales. Recuerda que tienes que añadir los créditos de las imagen para cumplir las normas de uso.


Image courtesy of samuiblue / FreeDigitalPhotos.net
Ir a Free Digital Photos

PicJumbo: Fotografías de gran calidad y estilo

Esta web es un proyecto personal de esos que merecen la pena aplaudir y la ha creado el diseñador Viktor Hanacek, donde cada día sube imágenes y fotos de gran calidad y resolución libres de derechos.

Ir a PicJumbo

Bucketlisty: Descarga imágenes gratis para webs o blogs de viajes

Gran banco de imágenes donde podrás descargar fotos que te serán muy útiles si tienes una página web o blog de viajes. Está formando por un gran número de fotógrafos que diariamente suben fotos libres de derechos.

Ir a Bucketlistly

Dead Stock Photo

Si te suscribes a este buscador imágenes podrás recibir y descargar todos los meses un número de fotos gratuitas. ¿A qué esperas para probarlo?

Ir al Death to the Stock Photo

Lifeofpix: Descarga imágenes de alta resolución gratis

Lifeofpix es una página donde podrás encontrar fotos gratis de alta resolución para descargar imágenes libres de derechos.

Además, suben nuevas fotos de forma semanal pero eso sí, no permiten la distribución masiva de las fotos.

Una de las cosas que me gusta de esta web es que tiene un apartado con los mejores fotógrafos de la semana, por lo que podrás de una forma muy sencilla, las imágenes con mejor calidad.

Stocksnap: Imágenes con Licencia Creative Commons Gratis

Stocksnap es otro banco de imágenes que me gusta mucho por su simplicidad y facilidad para encontrar fotos en diferentes categorías.

Todas las imágenes publicadas en esta página están bajo la Licencia Creative Commons (CCO), por lo que podréis descargarlas y utilizar tanto de forma personal como comercial y hacerles las modificaciones que queráis.

Son imágenes sin copyright por lo que no necesitarás atribuir la propiedad a ningún fotógrafo.

Y otro apartado que me gusta de página es que tiene una categoría Trending que nos permite conocer cuáles son las imágenes más descargadas por las personas.

Pexels: Imágenes libres de derechos gratis

Pexels es otro banco de imágenes con Licencia Creatiave Commons por lo que podrás utilizar sus fotos de la forma que tu quieras y sin problemas legales.

En Pexels se suben 100 imágenes de alta resolución nuevas por día y a día de hoy ya tienen más de 40.000.

Stokpic: Imágenes sin copyright

En Stokpic también encontrarás imágenes creative commons gratis para utilizar tanto de forma personal como comercial.

Además, si te suscribes a su página web te envían 10 imágenes profesionales gratis cada dos semanas.

Stockvault

En Sttockvault también encontrarás imágenes libres de derechos para descargar gratis con una alta calidad.

Eso sí, prácticamente todas las imágenes tienen una Licencia Creative Commons, pero hay algunas que no se podrás utilizar para uso comercial.

Por lo que antes de descargar las fotos, fíjate en el tipo de licencia que tienen.

Fuentes: Google, marketingandweb.es

6 elementos esenciales de una landing page

Una landing page, o página de aterrizaje, bien diseñada es clave para poder convertir a visitantes en leads. ¿Cuáles son sus elementos más importantes? 

La landing page de una marca es una página distinta a la del sitio web y tiene un sólo propósito: seducir al usuario. ¿Cómo? A través de un gancho atractivo. 

Por ejemplo, un usuario puede estar navegando en un sitio web y decide que desea ampliar la información. Por lo tanto, hace click en un call-to action para ello y eso lo dirige a una landing page. Una vez ahí, la página le pedirá información al usuario – como un correo- para tener acceso a un producto final

Si se ofrece algo que atraiga al usuario, éste estará más dispuesto a dejar su correo a través de un formulario si esto le garantiza que podrá acceder a más contenidos de calidad. Finalmente, la página ayuda a convertir a los usuarios en clientes finales. De ahí su importancia. 

Hay ciertos elementos que no deben de faltar en una landing page eficiente. ¿Cuáles son?

Un título atractivo

La primera impresión es la más importante. La cabecera debe de ser impactante como para poder enganchar al usuario. Por lo tanto, es preferible que sea corta, descriptiva y vaya al grano.

Una propuesta de venta única

Además de un título, o cabecera, atractivo, una landing page es más eficiente si incluye también un subtítulo persuasivo, una frase de refuerzo y un argumento de cierre. Lo importante es que el usuario tenga la información completa de lo que le quieres dar.

Imagen o video que muestre el producto

Ya es muy vieja y utilizada la frase “una imagen vale más que mil palabras”. Sin embargo, sigue siendo correcta. Según un estudio del Massachusetts Institute of Technology (MIT) el cerebro humano es capaz de procesar imágenes completas en tan solo 13 milésimas de segundo. Es decir, procesa imágenes 60 mil veces más rápido que el texto. Lo más recomendable es que la imagen no sea de stock si no producida por tu marca para que sea de buena calidad y transmita el sentimiento que quieres vender.

Beneficios de la propuesta

Una vez que, gracias al contenido anterior, tengas la atención de los usuarios deberás argumentar por qué deben de comprar tu producto. Lo mejor es enlistar un resumen de beneficios que obtendrán.

Testimonios

Tener el testimonio de un cliente activo puede funcionar como un respaldo para la información que tú como marca otorgas. Procura que sea un testimonio real para que los usuarios puedan relacionarse más con el caso.

Call to action

Finalmente, una “llamada a la acción” consolidará el cambio de visitantes a leads de la marca. Se le pedirá al usuario información y éste obtendrá un beneficio o producto a cambio. O sea, se convertirá en un cliente.

Si bien es cierto que no regla ni fórmula exacta para lograr una landing page 100% eficiente, sí existen elementos de los cuales no se puede prescindir.

Finalmente, el éxito reside en la autenticidad que cada marca pueda plantar en la pantalla. Además, la landing page, aunque importante, es sólo un paso de la estrategia de marketing de una marca. 

Fuente; Akki

Utiliza data para tomar mejores decisiones de marketing

El uso de data dentro de una estrategia de marketing digital ayuda a las marcas a conocer más a sus clientes y a conectar con ellos profundamente, extendiendo el ciclo de vida y comportamiento de las mismas.

La data es un elemento que no debe de faltar dentro de una estrategia de mercadotecnia, ya sea digital o no. Debido a que cada vez existen más canales de comunicación, elcustomer journey está cambiando.

“Hoy en día no se puede hablar de una estrategia de marketing digital si no nos basamos en la data”, compartió Cristina Raunich, Directora de Marketing en Segundamano, en su exposición dentro del Congreso Nacional de Mercadotecnia Digital 2018.

Ya sea on u offline, es necesario saber cuál es la experiencia que los clientes tienen con la marca. Debido a la personalización, los usuarios ahora quieren que las marcas los conozcan y les den lo que quieren y necesitan.

Pero, ¿cómo puede una marca saber lo que el cliente le gusta? Con el Digital Footprint, la pista de información que deja un usuario cuando hace actividad en línea. Desafortunadamente, la cantidad de datos que una sola persona deja en Internet es enorme.

Según El Economista, en el 2012 la data generada por persona era de 500 MB. Sin embargo, en el 2025 será de 62 GB por persona. Eso significa que habrá más data que granos de arenay la mayoría vendrá de las computadoras.

Para saber qué data es relevante para Marketing, es necesario hacerse un par de preguntas: ¿La gente usa el producto? ¿Por qué? ¿Con qué frecuencia?

Después de contestar las preguntas anteriores, se deben de definir las métricas que se van a utilizar. De preferencia aquellas que otorguen información para mejorar u optimizar la marca. Finalmente, se debe de encontrar una North Star Metric (NSM) o la métrica que captura el valor principal que tu producto ofrece.

Por ejemplo, la NSM de Amazon es la cantidad de compras por suscriptor y para Facebook es el tiempo gastado en la plataforma.

Sin embargo, de nada sirve contar con mucha data y no conocer la que dará el éxito a la marca. De acuerdo con Raunich, la manera de definir las métricas, dependiendo del objetivo del sitio, son las siguientes:

  • Aumentar el conocimiento de la marca: reach
  • Generar engagement: interacciones, inbound links
  • Producir visitas al sitio: visits, tiempo en el sitio
  • Crear leads: conversiones
  • Cerrar ventas: venta online vs offline, o venta efectiva
  • Retener usuarios: recurrencia de uso en un tiempo definido

Finalmente, el uso de data para mejorar una estrategia de marketing digital requiere de un equipo interdisciplinario. Se necesita al equipo de análisis y datos, de mercadotecnia y de productos para que hagan un trabajo en conjunto. De esta manera, el equipo podrá basarse en los datos para poder llevar una estrategia de marketing exitosa. 

Fuente: Akki Boletin https://blog.akky.mx

Consejos para elegir el dominio perfecto para tu negocio

Elegir el nombre de dominio para tu negocio o marca es una de las decisiones más importantes que debes tomar al momento de llevar tu proyecto al mundo digital. Tu nombre de dominio se convertirá en el elemento que identificará a tu marca en la web y te acompañará por mucho tiempo.

Un dominio web se compone de dos partes: el nombre y la extensión. La extensión usualmente va asociado con el país de procedencia de la página (por ejemplo .mx para identificar a México) o giro del negocio (por ejemplo .edu para instituciones educativas).

La parte del nombre es la más importante ya que es la que distinguirá a tu sitio web en Internet. Para elegir el nombre perfecto te recomendamos que sigas estos consejos:

1. Que sea fácil de recordar

Es muy importante que tu nombre de dominio sea simple y fácil de recordar, ya que esto ayudará a que las personas no tengan problemas encontrando tu sitio web. Es recomendable que el nombre sea corto; de preferencia que no contenga más de 15 caracteres.

2. Evita el uso de caracteres especiales y números

Como regla general, te recomendamos no utilizar guiones, eñes, acentos o cualquier otro carácter especial en tu nombre de domino. Los números tampoco son muy recomendables, a menos que sean indispensables para la identidad de tu marca.

3. Asegúrate que tu domino refleje la esencia de tu negocio o marca

Tu dominio será tu nombre en Internet y por lo tanto es importante que éste represente claramente el giro de tu negocio o marca. Por ejemplo, si te dedicas a la repostería es una buena idea que tu dominio incluya la palabra pasteles o postres en el nombre.

4. Escoge la extensión adecuada

Una vez que hayas elegido tu nombre, también es importante que te tomes el tiempo para escoger la extensión que mejor se adapte a tu negocio. Por ejemplo, si quieres posicionar tu negocio en el mercado mexicano las extensiones .mx y .com.mx son buenas opciones. También existen extensiones que se enfocan en industrias específicas, por ejemplo la extensión .rest fue creada específicamente para restaurantes y negocios de comida.

Esperamos que estos consejos te ayuden en el proceso de selección de tu nombre de domino. Recuerda que esta es una decisión importante así que piénsalo muy bien y tómate todo el tiempo que necesites para elegir adecuadamente.

Fuente: Boletín AKKI (www.akky.mx) 2019

¿Cómo gestionar las devoluciones en un eCommerce? 10 formas de reducirlas

¿Te agobia la gran cantidad de devoluciones que estás recibiendo últimamente en tu eCommerce?

Realmente, las devoluciones de producto que se producen en una tienda online acaban sumando un gasto inesperado y de gran envergadura en todo negocio en Internet que se precie.

Se suele decir comúnmente que estas devoluciones ocurren cuando los clientes no pueden comprobar el estado de los productos o probárselos en persona, en caso de que fueran ropa.

Sin embargo, existen bastantes formas de disminuirlas y hoy te daré algunos consejos prácticos, ya que deben ser aspectos a valorar seriamente si quieres saber cómo crear una tienda online de éxito.

He creado una lista de las 10 formas en las que los gestores de negocios en Internet pueden ahorrar dinero, mejorar la satisfacción de sus clientes y generar la suficiente confianza en éstos.

De esta manera, puedes acabar fidelizándolos de por vida.

¿Qué factores tener en cuenta en las devoluciones de productos?

Antes de ver las mejores formas de actuar para que esto no suponga un impedimento a la hora de seguir obteniendo beneficios, debes contemplar estos detonantes:

1. Plazo para devolver el producto

Legalmente puedes permitir al cliente devolver el producto antes de 14 días.

Todo ello, contando desde la fecha en que éste recibió el paquete.

Esta franja temporal, si tienes un eCommerce, puedes ampliarla libremente, pero no reducirla.

Eso sí, si en un mismo pedido hay implícitas varias entregas físicas, estos 14 días arrancan justo al recibir el último de todos.

2. Información clara y visible

Otro condicionante en este tipo de cuestiones propias de negocios en Internet, es el de mantener informados a tus visitantes acerca de la política y condiciones.

Al contrario de repelerlos, conseguirás dar sensación de transparencia y confianza ante ellos.

3. Cuantía abonada por el cliente

Si la devolución del producto es solicitada por la persona que compró en tu eCommerce dentro del plazo anteriormente comentado, tendrá derecho a percibir el importe gastado.

A esto deberás sumar los gastos relativos al envío de vuelta de la mercancía, que seria el siguiente factor:

4. Gastos derivados

Esta problemática entraña un handicap importante: ¿quién asume los gastos de devolver el producto y luego enviar el correcto de nuevo al cliente?

Aquí entran en juego condicionantes tan importantes como es el hecho de si el producto es devuelto en perfectas condiciones o no.

Además, tú como responsable del negocio, deberás exigir comprobante, factura o ticket de compra.

10 Formas de reducir las devoluciones en tu tienda online

Toma buena nota, ya que es probable que, si pensabas que era inevitable tener un gran número de devoluciones en tu negocio, te equivocas…

¡Vamos a intentar conseguir una media de «cero devoluciones» con estos consejos!

1. Especifica muy bien el tallaje y sus correspondientes medidas

¿Cuántas veces has comprado ropa por Internet y te has llevado la decepción de comprobar que el tamaño no correspondía a la talla habitual que usas?

Este caso es más frecuente de lo que te puedes imaginar, con lo que el paso siguiente es ponerse en contacto con el eCommerce y, como no, realizar la pertinente devolución.

Como responsable de tienda online, debes especificar todo lo que puedas cuál es el tamaño al que corresponde cada talla.

Pero no sólo es aplicable a las tiendas de moda online (ropa, zapatos, etc.), sino que las joyerías online también deberían tomar buena nota de este primer (y quizás uno de los más importantes) consejo.

Y en el caso de los electrodomésticos y equipos electrónicos (lavadoras, lavavajillas, televisores, etc.), debes recordar que el mobiliario de una casa ‘normal’ es acotado y limitado.

Por tanto, si no especificas bien las medidas exactas en centímetros que éstos tienen, ¡vete preparando para una devolución más!

Pero, ¿cómo puedo dejar totalmente claro el tallaje y medidas de mis productos?

Si usas PrestaShop, lo tienes muy fácil, ya que en su marketplace oficial puedes encontrar decenas de módulos para ello, tales como:

2. Perfeccionar las descripciones de producto

Primero y ante todo, evita utilizar las descripciones optimizadas en tus fichas de producto.

Debes describir los textos de tu producto lo suficientemente bien para que sus clientes puedan prácticamente sentirlo a través de la pantalla.

Aclara la forma, el tamaño, el material, etc.

Si utilizas una modelo vistiendo sus productos, asegúrate de compartir su peso, altura y otras dimensiones, para que los clientes puedan entender cómo les sentará el producto.

3. Mejora las fotos del producto

La presentación visual de su producto dice mucho, pero conviene no despistar a los clientes.

Si es necesario, puedes echar mano de un banco de imágenes profesional, para así dar un aspecto más limpio e institucional.

Además, segúrate que las fotos no están sobre-editadas ni muestren el producto con poca exactitud.

Ofrece a tus clientes la posibilidad de enfocar dentro de las imágenes, muestra una imagen en 360 grados, etc.

Y en lo relativo a la ilustración de tus páginas de producto, si debes añadir un punto por punto, podrías encabezar cada paso con iconos gratuitos, para así hacer la lectura mas escaneable.

4. Permite las reseñas del producto

Las reseñas de los clientes son extremadamente valiosas para cualquiera que compra en Internet.

Ofrecen una opinión honesta los productos y otros clientes pueden responder a las cuestiones que tú no has respondido.

Date por seguro de colocar las reseñas de clientes en alguna parte muy visible de tu tienda y recuerda que puedes gestionarlas, por lo que ponga las buenas al principio.

5. Facilita el acceso a la atención al cliente

Tus clientes deberían poder comunicarse contigo de inmediato durante el proceso de pago.

Los comerciantes deben ofrecer alguna forma de contacto ya sea un chat de texto, un número de teléfono o una video-llamada.

Esto permitirá a los clientes resolver sus preguntas antes de que tomen la decisión de compra.

Los usuarios de PrestaShop están de suerte con un montón de Addons dedicado a la comunicacióninstantánea con la atención al cliente.

6. Preguntas frecuentes y consultas de los clientes

Es muy importante revisar las preguntas frecuentes (FAQ’s) y las consultas de clientes, para ver si hay alguna pregunta frecuente sobre ciertos productos.

Revisa estas preguntas de los clientes y asegúrate de incluir las respuestas en la descripción de producto, para evitar devoluciones y reducir la cantidad de preguntas que un cliente pueda tener sobre un producto.

7. Entregar a tiempo con seguimiento

La satisfacción del cliente juega un gran papel en el motive para devolver un producto.

Entregando a tiempo los pedidos con seguimiento disponible, reducirá la decepción no relacionada con el producto en sí.

Si un cliente tiene que esperar demasiado tiempo para recibir su pedido, se preguntará:

“¿Para esto he esperado yo tanto tiempo?”

8. Comprueba los pedidos antes del envío

Esto es algo que un montón de clientes suelen olvidar.

Comprobando que los pedidos de tus clientes no tengan errores y sean precisos antes de la entrega, disminuirá el número de devoluciones debido a errores internos.

Es un concepto simple, pero que te sorprenderá la cantidad de comerciantes que envían compras sin hacer una comprobación final.

9. Un buen empaquetado marca la diferencia

Si estás recibiendo muchas devoluciones debido a productos dañados o clientes insatisfechos, puede ser el momento oportuno para revisar los paquetes de entrega.

¿Están llegando los vestidos arrugados? ¿Está llegando el cristal en pedazos?

Reevalúa tu sistema de packaging, para ver si hay algo que puedas tú hacer para que el pedido recibido sea más atractivo.

El empaquetado dice mucho sobre la empresa y debería mostrarle a tus clientes que te has tomado empaquetando cuidadosamente el artículo con un poco de cariño.

10. Embudo de conversiones

Esta podría ser una buena ocasión para revalorar tu embudo de conversiones.

¿Tienen tus clientes la posibilidad de revisar el pedido antes de tramitarlo?

Analiza tus pedidos devueltos y comprueba si el cliente utilizó la compra en un paso.

Utilizar una página de compra en un paso tiene muchas ventajas, pero a menudo nos olvidamos que la compra en varios pasos permite a los clientes asegurarse de que están pidiendo el producto adecuado.

Si la compra en un paso está disminuyendo las conversiones a tu negocio, podría interesarte hacer algunos cambios a tu embudo.

Consejo extra: Entender el significado de las devoluciones

Los comerciantes online deberían desarrollar un procedimiento para los productos devueltos.

Si un producto está siendo devuelto con mucha frecuencia, quizás es un buen momento para rehacer la descripción del producto o las fotos para representar precisamente el artículo.

Si las devoluciones continúan, elimínalo del inventario.

Conclusiones

Evita futuras devoluciones de cualquier producto, tomándote el tiempo necesario para averiguar por qué no le gustó a los clientes o por qué se equivocaron al pedir el tamaño, color o material incorrecto.

Asegúrate de revisar todos estos consejos que te he dado hoy, para disminuir las devoluciones a su tienda online y mantener los beneficios de tu eCommerce donde corresponda (¡en el bolsillo!)

Revisa las distintas entradas de blog que he compartido para profundizar en las distintas formas en las que puede mejorar sus ventas y reducir las devoluciones.

Fuentes:
Blog Prestashop https://www.prestashop.com/es/blog/
Imágenes principales (icono billetera) de Freepik.

¿Qué es una API y para que sirve?

Seguramente alguna vez habrás visto, escuchado o leído la palabra “API” en temas relacionados con el software. O tal vez ya sabes que es o que significa una API, pero no sabes como funciona o para que sirve.

API por sus siglas en inglés “Application Programming Interface” o en español “Interfaz de Programación de Aplicaciones”. En términos más simples una API es un conjunto de funciones que realizan una operación determinada.

Las APIs son ampliamente usadas ya que ahorran un trabajo casi innecesario a los programadores. Cosas muy básicas en donde un programador o desarrollador web tiene que escribir muchas lineas de código y eso es una perdida de tiempo para iniciar el verdadero proyecto.

Con las APIs te ahorras bastante tiempo en programar cosas muy básicas. Es decir que se reutiliza el código, un código que ya está probado y se sabe que funciona correctamente.

Estas APIs son usadas en muchas áreas en las que son de vital importancia:

  • Empresas.
  • Finanzas.
  • Redes Sociales.
  • Mapas digitales (Para Geolocalización).
  • Compras.

Son muchas más las áreas en las que se utilizan estas APIs para comunicarse entre si. Juntas se ayudan mutuamente para ofrecer una mayor experiencia al pasar por muchos servicios diferentes.


Ejemplos del uso de las API

Sin que te des cuenta vez muchos ejemplos de APIs, incluso las usas a diario .

  • Haz visto los famosos comerciales ¿Hotel? Trivago? Pues la web de esta empresa utiliza unas APIs que enlaza a todos los hoteles del mundo. Su API recoge la información de las webs de todos los Hoteles del mundo y los organiza por precio, localización puntuaciones, etc… Es una gran biblioteca de Hoteles.
  • Cuando compras algún libro o algún otro artículo por Internet te dan a elegir cualquier formato de pago.  Todos esos formatos de pagos son las APIs que las empresas financieras prestan para hacer transacciones, pagos etc.
  • Navegando por la web te encuentras algún articulo que te pareció muy interesante y quieres compartirlo en tus redes sociales. En la web encontrarás unos iconos de redes sociales solo da clic en alguno de ellos y automáticamente se compartirá el al artículo que te pareció interesante.
  • ¿Conoces la famosa aplicación de mensajería Telegram? Esta app al ser de código libre presta sus APIs de funciones para que otros desarrolladores puedan crear sus apps de mensajería con las APIs de Telegram. Un ejemplo de ello es Plus Messenger, disponible para Android. Al contrario de otras apps de mensajería como WhatsApp, esta no permite el uso de sus APIs para crear otras apps con funciones similares.
  • Cuando te registras en algún foro o páginas web, estas usan las APIs de redes sociales para crearte una cuenta en alguna web, un foro o hasta en algún videojuego para poder jugar online o comparar tus resultados con otros jugadores.

En fin, así es como se usan y funcionan las API, son una parte muy importante dentro del mundo del software y la red que sin lugar a dudas nos hacen la vida más fácil.

Te dejamos un vídeo donde se explica de forma aún más sencilla el uso y funcionamiento de las APIs. Por cierto también estamos haciendo uso de las APIs al pegar este vídeo, sin la necesidad de escribir todo el código.

Fuente: https://tecnorush.com/

Diferencias entre redes WiFi de 2.4 y 5 GHz. ¿Cuál es mejor?

Cada vez es más frecuente oír hablar de ambas redes Wifi, pero ¿dónde está la diferencia entre redes WiFi de 2.4 y 5 GHz?

A pesar de la gran implantación de las redes WiFi funcionando a 2.4 GHz, ahora están cada vez más en boca de todos las redes WiFi a 5 GHz, lo que arrastra un debate de por qué una u otra, empezando así la guerra de las redes WiFi de 2.4 y 5 GHz.

El problema de las redes WiFi de 2.4 GHz

En primer lugar, hablemos de las WiFi de 2.4 GHz (sea en el estándar que sea -802.11b, 802.11g, 802.11n-), la cual se convierte en la más compatible, ya que prácticamente todos los dispositivos tienen asegurada esta banda.

Permiten operar a través de 13 canales, pero la saturación de los canales (dado la cantidad de routers domésticos actuando bajo esta frecuencia) empieza a convertirse en un problema que conlleva en interferencias entre vecinos,  entre dispositivos (ratones, teclados WiFi entre otros) o incluso por ondas de determinados electrodomésticos como los microondas.

Estas interferencias pueden derivar en problemas de errores, saturación alcance limitado o velocidaden caso de que la frecuencia esté realmente saturada por nuestra zona en cuestión. Así, podemos experimentar pérdidas de conexión, baja cobertura o ver cómo no rentabilizamos la velocidad contratada.

Bondades y desventajas de las WiFi de 5 GHz

Viendo los problemas que se presentan, entonces empiezan a comercializar en mayor medida los dispositivos compatibles con frecuencias de 5 GHz, los cuales en un primer momento no eran tan considerados por temas de costes (son más caros que los de 2.4 GHz).

Teniendo en cuenta que hemos cambiado la frecuencia, la descongestión juega a nuestro favor, permitiendo que al haber menos redes emitiendo a esta frecuencia, las interferencias son mucho menores.

Entrando más en detalle, estas WiFi nos permiten enviar datos en varios canales de forma simultánea, lo que deriva en que podemos conseguir una velocidad mucho mayor. Además, cada canal cuenta con 20MHz, por los 80 en total de la frecuencia de 2.4GHz.

Sin embargo, cuanto mayor es la frecuencia, menor es el rango que se cubre, ganando claramente en este aspecto las de 2.4 GHz.

Además, las WiFi de 5 GHz traspasan peor los objetos sólidos en comparación con las otras, algo a considerar según la distribución de nuestro hogar y el número de paredes a atravesar.

El hecho de que no sea la frecuencia más extendida también puede llevar a incompatibilidades hasta que la frecuencia de 5 GHz se asiente en el mercado, lo que deriva en otro inconveniente al menos a corto plazo.

WiFi de 2.4 GHz y 5 GHz: ¿con cuál me quedo?

A la hora de decantarse por una u otra, la primera pregunta que debemos responder es:

¿Todos los dispositivos que van a conectarse a nuestra red son compatibles con redes 5 GHz?

Si la respuesta es no, la solución es clara: elegir redes WiFi a 2.4 GHz. Pero no sólo en ese caso las elegiremos, sino también aquellos en los que necesitemos una buena cobertura y dispongamos de una organización de nuestro hogar que presenta muchos obstáculos para las ondas.

Por contra, si esto no es un problema, y contamos con dispositivos compatibles, podremos decantarnos por las WiFi a 5 GHz, especialmente cuando queramos poder distribuir streaming, para lo que necesitaremos una velocidad mayor, la cual nos proporciona esta frecuencia.

Fuente:
elandroidelibre.elespanol.com