¿Cómo optimizar la página del carrito de compra en tu tienda online?


¿Te has parado analizar si la página del carrito de compra de tu eCommerce está verdaderamente optimizado para materializar las deseadas conversiones?

Cada día, existen más personas que se deciden por crear su tienda online y vender sus propios productos.

No en vano, los expertos indican que, cada vez mas, el comercio en Internet está «comiendo» más terrano al offline.

Por ese motivo, cualquier propietario debe esforzarse en ser el mejor y eso implica diseñar correctamente el carrito de compra para sus clientes.

Para obtener un buen resultado con esta sección tan importante y delicada de un eCommerce, no solo hay que saber qué se debe mejorar.

El empresario o emprendedor debe colocarse en el sitio del consumidor y empatizar con él/ella.

Así podrá optimizar cualquier tipo de factor que pueda provocar un abandono no solo del carro de compra, sino también de la web.

Dicho esto, comenzaremos por definir este concepto, para así no dar lugar a confusiones evitables:

¿Qué es un carrito de compra en un eCommerce?

El denominado carro de compra es el nombre que recibe la URL que recoge el pedido de los clientes en un negocio de compra/venta por Internet.

Su función es facilitar que los usuarios visiten un sitio web y añadan en su carro de la compra todos los artículos que deseen comprar, desde la página de producto de tu sitio.

Una vez los tengan todos, solo deben pasar por caja y pagar, al igual que en supermercado físico que todo conocemos, pero gracias a la web, no necesitan salir de casa.

¿Cuál es la importancia de optimizar la página de tu carrito de compra?

Algunas personas todavía no le dan a esta sección la importancia que merece, porque creen que una vez el usuario ha decidido comprar un producto no va a abandonar el proceso de compra a la mitad.

Esto es un error muy común y, además, no es cierto, ya que la complejidad de la zona de «checkout» de una web puede hacer que una persona no compre, e incluso que no vuelva más a un sitio.

Si un usuario ha llegado a añadir productos al carrito de compra quiere decir que se ha captado su atención y que se ha conseguido su interés en al menos un producto. 

Dado que ya se tiene su interés y atención, la prueba de fuego de un comercio electrónico es la conversión final para un nuevo usuario.

Es fundamental transmitir confianza a los nuevos clientes, para que sigan adelante con el pedido.

Y para ello, hay que situarse en su piel y analizar sus posibles dudas.

Estas pueden ser:

  • Si se ve o no el precio final de cada producto.
  • El total de la compra.
  • Si existen gastos de envío y, en su caso, el precio.
  • Las formas de envío.
  • El tiempo estimado para recibir los productos.
  • Si se podrán devolver o no.

¿Cuáles son los errores más comunes al crear la página del carrito de compra en un eCommerce​?

Presta atención especial a este apartado del artículo de hoy, porque estoy seguro de que tú también cometes varios de estos errores a la hora de haber implementado el tuyo dentro de tu negocio.

Repásalos cuantas veces te sean necesarios y ponle una solución desde hoy mismo:

» Demasiados pasos

El error fundamental tiene que ver con la cantidad de pasos que hay que realizar antes de lograr efectuar el pago.

En ocasiones hay muchos y eso suele forzar el abandono de la página.

Eso es algo que un comercio electrónico no se puede permitir, porque su finalidad es facilitar el proceso a aquellos usuarios que están decididos a realizar una compra rápida.

Así podrán disfrutar de todas las ventajas que supone hacer una compra online y no tener que sufrir largas colas o esperas para adquirir un producto que les interesa.

Aún veo carritos de compra en algunos eCommerce que te solicitan información irrelevante de índole personal.

Por ejemplo:

Si vas a comprar en una tienda online un «simple» cable adaptador para conectar tu portátil con una pantalla más grande, hay quienes aún te preguntan en esta sección final:

  • Cuántos hijos tienes.
  • Vives con tus padres o independiente.
  • Eres autónomo, empresa o particular.
  • Dónde has viajado por última vez.
  • … y así, podría seguir con varias preguntas irrelevantes más.

» Carro de la compra escondido

En algunos eCommerce es complicado encontrar el carrito de compra. ¿no te lo crees? Pues ocurre…

Esto puede ser porque están muy escondidos o porque no funcionan bien.

En ambos casos se dispara la tasa de abandono del sitio web, ya que eso implica que el cliente tenga que molestarse en buscarlo en primer lugar.

Y en segundo lugar, le crea una desconfianza indirecta que hace que no se sientan seguros con el método de pago.

Como consecuencia, se marchan de ese sitio web.

Pero, ¿es posible solucionarlo?

En realidad, solventar esta situación es sencillo, ya que tan solo hay que pensar en lo que a uno mismo le gustaría encontrar en un comercio digital.

Generalmente, te recomiendo que te enfoques en dos aspectos:

  • Hacer un carro de compra muy sencillo.
  • Establecer un claro método de pago, que sea sencillo y seguro.

» Un carro de compra sencillo es aquel en el que no se necesitan realizar muchos pasos para hacer efectiva la compra.

Además, debe permitir al usuario eliminar los productos sin necesidad de que se vacíe por completo.

De lo contrario, el cliente se puede molestar.

» El método de pago ha de ser seguro y claro. Hay que reflejar el IVA desde el primer momento o, si proceden, los gastos de envío.

Esto es muy importante, porque si un cliente estima gastarse una cantidad de dinero y en el último paso el precio aumenta considerablemente, se sentirá engañado, desconfiará y seguramente no finalice el proceso de compra.

Es simplemente cuestión de, a veces, hacer un ejercicio de empatía e intentar ponerse en el lugar del potencial comprador y pensar en qué cuestiones nos molestarían a nosotros.

Ya que, en definitiva, aunque nosotros tengamos un negocio de este tipo,… también somos clientes a su vez de otras tiendas online.

¿Cómo optimizar al máximo tu carrito de compra? 

Cuando un usuario inicia una transacción comercial en un comercio online es porque quiere adquirir un servicio o producto determinado.

Si se presta atención a la experiencia de usuario, se puede decir que hay un alto porcentaje de personas que inician el proceso pero no culminan la operación, lo que puede deberse a un problema técnico o a que el procedimiento es muy tedioso.

Si se presta atención a la página en sí, hay que destacar lo siguiente:

1. Datos personalizables por el usuario

Cuando implementas o programas en tu tienda PretaShop una tabla de productos, los haces de modo que se muestren el nombre, la cantidad, las particularidades y el precio final unitario y total.

Aquí es muy importante que, al menos sus datos personales, sean editables por el usuario.

2. El inicio del proceso de compra debe ser atractivo

Como en todo, los comienzos marcan bastante el camino final. Por ello, si el comienzo del proceso de pago es amigable y el cliente se siente cómodo y confiado, terminará su compra.

Recuerda siempre dejarle bien claro cada paso y qué datos debe añadir, sin ambigüedades.

3. Tiéndele tu ayuda en todo el proceso

Cuando ya se han identificado las dudas habituales de los clientes, puede ser interesante mostrar un banner para resolverlas, del tipo «Qué significa este dato que me pides».

De este modo, podrán rellenar aquella información que le resulte abstracta, sin abandonar el carrito.

Y, en caso de que en formato texto creas que no les quedará demasiado claro, puedes bajar vídeos de Facebook, YouTube o cualquier otra plataforma que contengan una explicación más ilustrativa.

De esta forma, puedes integrarlos o embeberlos en nuestra propia web. Eso sí, haz mención de alguna forma a la fuente original, par ano tener así ningún problema con el autor original del material.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío deben estar muy claros y, si existen diferentes opciones, el cliente debería conocerlas en este momento, aunque las escoja durante el proceso de pago.

Buen ejemplo de ello son las cientos de tiendas que hoy en día ofrecen variables en este área:

En el caso de Amazon, conocida por todos, ya habrás podido comprobar que, si eres usuario «Prime» o premium, no tendrás que «soportar» tú estos gastos.

En cambio, en función de si eliges un período de entrega de más o menos días, estos gastos cambiará y variará considerablemente.

5. Aclara cuál es la política de devolución

La política de devolución de productos debe establecerse y colocarse al menos con un link bien a la vista, para que el usuario pueda leerla con calma si le es necesario.

Así, nunca tendrás problemas ni malentendidos con un cliente descontento y que quiera devolver el producto «en cualquier estado».

Si es necesario, podrías colocar una casilla, donde éste haga «check» para verificar que ha leído esta política.

De esta forma, te dará su aceptación y comprensión de todos los puntos que añades en el documento.

6. Cross-Selling

Las propuestas de cross selling pueden aumentar las ventas, aunque también distraen a los usuarios, pero suele aumentar el valor del ticket medio.

Por ello, asegúrate de que, si usas esta técnica de venta, los productos que recomiendes, estén situados en un lugar que no interfiera demasiado con la compra actual y voluntaria que el cliente está haciendo.

Recuerda que esta técnica sirve únicamente para recomendar y no para resultar invasora.

Conclusión

Como se puede comprobar, el carrito de compra de los comercios electrónicos es muy importante para su estrategia de ventas y su diseño marcará el fracaso o el éxito del proceso.

Impleméntalo en base a estas recomendaciones y, como mínimo, conseguirás no confundirles ni distraerles en lo que realmente te importa: maximizar tus ventas.

Fuentes:
https://www.prestashop.com/es/blog/

Publicado porIsmael Ruiz GonzálezConsultor de Marketing Digital, especialista en Social media y en marketing de contenidos. Social Media Manager y Redactor Digital en la Agencia “JF-Digital”, la responsable de la gestión y estrategia de contenidos del blog de PrestaShop en español. Blogger de ismaelruizg.com